רכז/ת פניות הציבור במחלקת שרות לקוחות באגף האכיפה

תיאור התפקיד: קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות באגף מכל מקור.
• בחינת הפניה והכנת מענה או לחילופין העברתה לגורם אחראי אחר ומעקב אחר סיום טיפול.
• איסוף מידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות ובאגף.
• מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות שהתקבלו באגף.
• הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות למערכות ממוחשבות ייעודיות.
• דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
• ביצוע כל מטלה נוספת במסגרת אחריות היחידה כפי שיידרש ע"י הממונה.
• קיום עבודת צוות יעילה עם יתר המחלקות, המדורים והיחידות באגף האכיפה
דרישות: • תעודת בגרות מלאה. מבעלי תעודת בגרות מלאה נדרש ניסיון מקצועי של שלוש שנים לפחות בעבודה עם מערכות גביה עירונית בתחום אכיפה הגביה ובתחום שרות לקוחות.
ידיעת חוקי הגביה והאכיפה עפ"י פקודת העיריות ופקודת המיסים ) גביה ( - יתרון . ידע וניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת לרבות הפקת דוחות וניתוחם. • ידע בתוכנות Office. יחסי אנוש טובים, תודעת שירות ברמה גבוהה.
• קפדנות ודייקנות בביצוע, כושר ארגון וניהול. • למידה עצמאית ויוזמה. • ראייה מערכתית, יכולת עבודה עם ממשקים מרובים ויכול עבודה תחת לחץ. • אמינות ומהימנות אישי
שפות: עברית