משרות דרושים פקיד שירות לקוחות - עמוד 189

פקיד/ת שירות לקוחות הוא/היא איש/אשת הקשר הראשוני בין הלקוחות לחברה. תפקיד זה כולל מענה לשיחות טלפון, טיפול בפניות לקוחות, מתן מידע על מוצרים ושירותים, וטיפול בתלונות. כדי להצליח בתפקיד זה, יש צורך בכישורי תקשורת מצוינים, סבלנות, ויכולת לפתור בעיות במהירות וביעילות. ידע בסיסי במחשבים ובתוכנות אופיס הוא הכרחי, ולעיתים נדרש גם ידע במערכות CRM. יום העבודה כולל מענה לפניות לקוחות, תיעוד שיחות במערכת, ושיתוף פעולה עם צוותים אחרים בחברה. אם את/ה אוהב/ת לעזור לאנשים ויש לך יכולת להתמודד עם מצבים לחוצים, תפקיד זה עשוי להתאים לך.