נציג.ת שירות בכיר.ה - כמות משרות: 1

66ד/2024

דרושים

פנימי/חיצוני

מינהל הכספים

אגרות ודמי שרותים

חיוב ושירות לקוחות

מוקדי שירות

נציג.ת שירות בכיר.ה - כמות משרות: 1
אחוז העסקה: 100%
עובדים מינהליים
7 - 9
1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים. 2. מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת ומעקב אחר פניות פתוחות. 3. עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות/ מרכז השירות. 4. הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר. 5. התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים. 6. השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'. 7. סיוע בניהול המשמרת ובטיפול בפניות מורכבות לפי הצורך. 8. חניכה הנחיה וליווי מקצועי של צוות השירות לפי הצורך. 9. הובלה, קידום וליווי משימות ונושאים רוחביים במוקד השירות. 10. ביצוע תחכימים, למידה והפקת לקחים מפניות חוזרות ומפניות שלא טופלו והצגתם להנהלה. 11. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה. 12. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. תעודת בגרות מלאה. 2. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE. 3. יכולת עבודה בצוות. 4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן. 5. תודעת שירות גבוהה. 6. יחסי אנוש טובים. 7. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון. 8. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל-פה. 9. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
הערות
היתכנות שהמועמדים ישלחו למבחן התאמה ו/או מבחן אמינות במכון השמה או מבחן בע"פ ביחידה המקצועית. העירייה תהא רשאית לזמן לוועדת משרות את 8 המועמדים עם הציון הגבוה במבחן. הזוכה במשרה יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה. העסקה בחוזה. מועמד/ת בעל/ת השכלה כנדרש, שאינו/ה עומד/ת בדרישות הניסיון רשאי/ת להגיש מועמדות. לזוכה ללא שנות הניסיון הנדרשות, יתבצעו חניכה וליווי עד להשלמת תקופת הניסיון הנדרשת, כאמור בדרישות המשה. מינוי קבע לתפקיד יבחן ע"י הגורמים המוסמכים בתום תקופת החניכה. סיבת איוש: מילוי מקום חופשת לידה. אחזקת רכב 500 ק``מ. תוספת ייחודית. מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.