מנהל/ת פרוייקטים בתחום ההדרכה והתמיכה של מערכות מידע

תיאור תפקיד

ניהול, תכלול ופיתוח מקיף של מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית למערכות המידע באגף.
הקמה, עיצוב והובלת מוקד תמיכה אפליקטיבי מרכזי, הכולל מתן מענה ראשוני למשתמשים, ניהול פניות שירות, זיהוי תקלות חוזרות וביצוע הסלמה לגורמים המקצועיים.
הגדרת מודל השירות והתפעול של מוקד התמיכה (חלוקת אחריות לפי Tier 1, Tier 2, Tier 3, הגדרת זמני תגובה, SLA, מדדי שירות ותהליכי בקרה).
הקמה, תחזוקה וניהול שיטתי של מאגרי ידע ארגוניים (כתיבת נהלים, תסריטי שיחה, מדריכים למשתמש ומענה לשאלות נפוצות).
ניהול תחום ההדרכה וההטמעה: גיבוש תוכנית הדרכה שנתיות ורב-מערכתיות, יצירת חליפות הדרכה למערכות חדשות וקיימות, ליווי הטמעת מערכות ליבה ומדידת אפקטיביות.
יצירת סינרגיה בין תובנות מוקד התמיכה והשטח לבין שיפור תכני ההדרכה, חומרי ההטמעה ואפיון צרכים חדשים במערכות.
ניהול, הנחיה והובלה ישירה של בעלי תפקידים כפופים (מנהל/ת צוות הדרכה, מנהל/ת מוקד אפליקטיבי ומנהל/ת ידע).
ניהול ממשקי עבודה וסנכרון שוטף מול מנהלי פרויקטים טכנולוגיים, מנהלים עסקיים, צוותי פיתוח, DBA ואבטחת מידע.
ניהול תוכניות עבודה, תקציבים, משאבים ועומסים, לצד ניהול סיכונים וחתירה מתמדת לשיפור חוויית המשתמש.
משרה במודל היברידי.

דרישות התפקיד

השכלה רלוונטית בתחום.
ניסיון של 4 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה.
ניסיון מוכח בניהול צוותים או מערכים בתחומי ההדרכה, ההטמעה, השירות, התמיכה האפליקטיבית או מערכות המידע.
הובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגונים גדולים (בניית תוכניות הדרכה, ניהול תוצרים, ליווי משתמשים ומדידת אפקטיביות).
ניסיון בהקמה, ניהול או עבודה משמעותית מול מוקדי שירות ותמיכה (הגדרת תהליכי עבודה, SLA, ניהול ידע, מדדי שירות, ניהול פניות והסלמה).
עבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM / ניהול פניות, מערכות ניהול ידע, פורטלים או מערכות תפעוליות מרובות משתמשים.
עבודה מול אגף מערכות מידע, יחידת דיגיטל או גוף טכנולוגי במגזר הציבורי / הממשלתי / ארגון גדול ומורכב – יתרון משמעותי.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, יכולת תקשורת בין-אישית גבוהה, כושר הובלה והנעה.
יכולת סדר וארגון ברמה גבוהה, ניהול עצמאי, יוזמה והתמודדות מצוינת עם ריבוי משימות ועומסים.

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל
תחום : ניהול פרוייקטים
אזור : ירושלים יו"ש
מיקום : ירושלים
תאריך פרסום : 28/07/2026
מספר משרה : 25389
סוג משרה : משרה מלאה