Service Support Specialist

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Key Responsibilities

• Coordinate and support installations.

• Coordinate with sales, logistics, distributor, customer and service team to fix the installation related issues, following the site preparation and the pending installation, making sure the installation completed successfully, improving the workflows of installation.

• Responsible for preventive maintenance scheduling and quality reporting. Monitoring the case creating and assignment to improve the accuracy of the system and the quality of service. Timely feedback and seek solutions for system issues

• Risk prevention: Responsible for modification management and process monitoring, ensuring the modification work is completed on time according to the plan and service manual; reducing the risk of instrument use; completing and follow-up the system setting.

• Independently complete the SOP preparation and review; supporting initiating& implementing maintenance system; monitoring and giving feedback of the process and quality of instrument installation/modification.

• Responsible for the implementation of strategic project; keeping communication with related departments to solve problems in the project implementation process; improving the achievement;

• Responsible for the implementation and management of customer graded projects and the improvement of project implementation.

Who you are

• At least 3~5 years related experience in customer service.

• Customer Orientation& Relationship Management, be able to work under stress and independently with minimal supervision.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Demonstrated ability to handle multiple priorities.

• Proficient computer skills including good typing skills.

• Fluent in Hebrew and English.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.