יועץ שירות

מרכז השירות שלנו בחדרה מחפש יועץ/ת שירות מיומן/ת להצטרפות לצוות המוביל שלנו. אם את/ה מגיע/ה מעולם הרכב ובעל/ת תודעת שירות גבוהה, זה המקום עבורך להשתלב ולתת מענה מקצועי ללקוחותינו.תיאור התפקיד:בתפקיד זה, את/ה תהיה/י הפנים של מרכז השירות. האחריות כוללת קבלת לקוחות, הבנת צרכי הלקוח וזיהוי מדויק של התקלות או הטיפולים הנדרשים לרכב.תחומי אחריות:- קבלת לקוחות במרכז השירות בצורה מקצועית, אדיבה ושירותית.- הבנת צרכי הלקוח ותיעוד מדויק של הבקשות והעבודות הנדרשות.- הכנת הצעות מחיר מפורטות והסבר ברור ללקוח על העלויות והרכיבים הכלולים.- עבודה שוטפת מול מחלקת המוסך, מכונאים, חשמלאים וממשקים פנים ארגוניים.- מעקב אחר התקדמות הטיפול ברכב ועדכון הלקוח לפי צורך.- מסירת הרכב ללקוח בסיום הטיפול, כולל הסבר על העבודות שבוצעו.- ניהול ותיעוד כלל האינטראקציות עם הלקוחות במערכות החברה.שעות עבודה:מדובר במשרה מלאה, ימים א'-ו':- א'-ה': 07:00-16:30- ו': 07:00-12:00(בהתאם לצורכי הסניף והיקף העבודה).דרישות חובה:- ניסיון קודם כיועץ שירות בתחום הרכב.- ניסיון כמכונאי רכב או חשמלאי רכב עם יכולת שירותית גבוהה.- ניסיון קודם בשירות לקוחות פרונטלי.- שליטה מלאה ביישומי מחשב, לרבות Excel ו-Word.