מנהל.ת שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

D-HR

ירושלים

D-HR

ירושלים
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

לחברת תרופות באזור השפלה דרוש.ה מנהל.ת שירות לקוחות מטרת התפקיד: להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים. • פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות. • טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות. • ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור). • פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים. • ממשק עבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות – ייצור, לוגיסטיקה, מכירות, שיווק וכספים וכו'. • ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח. • אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות. • ניהול מדיניות שירות ומדדי KPI. ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה. ניסיון ניהולי (ניהול צוות) – חובה ניסיון בעבודה עם PRIORITY וכלי שירות – יתרון. תואר אקדמאי יתרון