תומכ/ת חומרה גלובאלי

מתן תמיכה במוצרי אפימילק שמותקנים במכוני חליבה בארץ וברחבי העולם.

השתלבות במתן תמיכה טכנית למוצר רובוטי חדשני ומהפכני.

מתן מענה מרחוק ללקוחות החברה בארץ ובעולם וסיוע לצוותים הטכניים בעולם.

מתן תמיכה מקומית באתרי הלקוחות בארץ ובעולם (מכוני חליבה)

תמיכה פרואקטיבית בלקוחות החברה תוך שימוש בכלים יעודיים

סיוע בהתקנות ושידרוגים באתרי הלקוחות

ביצוע הדרכות והכשרות לצוותים הטכניים בחברות הבנות וללקוחות החברה (אנגלית)

סיוע בתיעוד טכני ( Tech notes, Videos & Power point)

אפיון ותעוד מפורט של בעיות מורכבות והעברתם לטיפול דרג הפיתוח

התפקיד דורש ערב כוננות כאחת לשבוע, וכוננות בסופ"ש כאחת לחודש

דווח פעילות במערכות ה CRM

יכולת נסיעות לחו"ל מידי פעם

יכולת לעבוד בסביבת רפת ובתנאי מזג אוויר שונים

Requirements:

3 שנות ניסיון לפחות בתפקיד דומה בצוות תמיכה בחברות גלובאחיות מתחום ההייטק ו/או התעשייה – חובה, נסיון בחברות המספקות פתרונות למכוני חליבה – יתרון משמעותי

תואר רלוונטי (טכנאי / הנדסאי חשמל/ מכנוטרוניקה/ מכונות)

ניסיון מוכח בתמיכה טכנית וגובאלית למערכות מורכבות משולבות – יכולת אנליטית לניטור בעיות טכניות מורכבות.

נסיון בתחום המחשבים: Netwarking , WIFI and Windows OS

שירותי ומשימתי

הכרות עם מערכת CRM לניהול קריאות שרות

יכולת עבודה עצמאית ובצוות

יכולת עבודה בתנאי לחץ

יחסי אנוש מעולים

יכולת הדרכה ( frontal & remote)

עברית ואנגלית ברמה גבוהה (שפות נוספות – יתרון)