מנהל.ת שירות לקוחות

לחברת תרופות באזור השפלה דרוש.ה מנהל.ת שירות לקוחות מטרת התפקיד: להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים. • פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות. • טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות. • ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור). • פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים. • ממשק עבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות – ייצור, לוגיסטיקה, מכירות, שיווק וכספים וכו'. • ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח. • אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות. • ניהול מדיניות שירות ומדדי KPI. ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה. ניסיון ניהולי (ניהול צוות) – חובה ניסיון בעבודה עם PRIORITY וכלי שירות – יתרון. תואר אקדמאי יתרון