איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

על התפקיד
אנו מחפשים איש/אשת טלפוניה ותקשורת מנוסה להובלה, הקמה ותחזוקה של מערכות ה-IVR, מרכזיות התקשורת (Contact Center) ותשתיות התקשורת הארגונית.
התפקיד כולל התמחות מרכזית בתכנון ופיתוח תרחישי נתב שיחות (IVR) מורכבים, ניהול מרכזיות תקשורת (Genesys), שרתי SBC, לצד אחריות על תשתיות תקשורת, מתגי Cisco ACI, מערכות NAC ו-Cisco DNA Center — בשילוב טכנולוגיות AI מתקדמות בטלפוניה ובניטור הרשת.

תחומי אחריות

פיתוח וניהול IVR (בפוקוס מרכזי): תכנון, הקמה, עדכון ואופטימיזציה של תרחישי נתב שיחות (IVR / Self-Service) מורכבים, אינטגרציית נתונים בזמן אמת, ניתוח תנועת שיחות ושיפור חווית הלקוח (CX).
ניהול מערכות Contact Center: תפעול, הגדרה ותחזוקה שוטפת של מרכזיית התקשורת הארגונית, ניהול תורים, מיומנויות נציגים (Skill-based Routing), דוחות וזמינות המערכת.
תקשורת ופרוטוקולי טלפוניה: ניהול ותחזוקת שרתי SBC (כגון AudioCodes, Oracle), ניהול קווי SIP Trunks, פרוטוקולי תקשורת (SIP, RTP, WebRTC) ופתרון תקלות איכות שמע.
אינטגרציות ושילוב AI: חיבור מערכות ה-IVR והטלפוניה למערכות CRM/ERP (REST API/Webhooks), והטמעת רכיבי Conversational AI / Voicebots / STT & TTS בשיחות.
ניהול תשתיות תקשורת ומתגים: תכנון, הקמה ותחזוקה שוטפת של מתגי תקשורת ארגוניים (Switches & Routers) בסביבות Data Center ו-Campus, בדגש על Cisco ACI (Software-Defined Networking) וניהול מרכזי באמצעות Cisco DNA Center / Catalyst Center.
בקרת גישה ו-NAC: ניהול, הגדרה ותחזוקה של מערכות NAC (Network Access Control) (כגון Cisco ISE / Aruba ClearPass) לאבטחת חיבורי קצה, ניהול זהויות מכשירים, Segmentations ו-802.1X.

דרישות התפקיד

התמחות ב-IVR: ניסיון מוכח ועמוק בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven — חובה.
ניסיון מקצועי: לפחות 3-5 שנות ניסיון כאיש/אשת טלפוניה ותקשורת / Voice & Network Engineer בארגון בינוני-גדול — חובה.
ניסיון ב-Genesys: ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות Genesys (Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud) — יתרון משמעותי מאוד.
פרוטוקולים ו-SBC: ניסיון בעבודה עם שרתי SBC (AudioCodes), ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP — חובה.
הכרות עם עולמות ה-AI: הכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה (Voicebots, Conversational IVR, STT/TTS) — חובה / יתרון משמעותי.
ניהול תקשורת Cisco & ACI: ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, ארכיטקטורת Cisco ACI (Spine-Leaf, APIC Controller) ועבודה מול Cisco DNA Center / Catalyst Center — חובה.
מערכות NAC: ניסיון מעשי בהטמעה, ניהול ותחזוקה של מערכות NAC (כגון Cisco ISE) — חובה.