איש/ת תמיכה טכנית בכיר למשרד ממשלתי בירושלים

דרוש/ה: איש/ת Helpdesk בכיר למשרד ממשלתי

תיאור התפקיד

אנחנו מחפשים איש/ת Helpdesk תמיכה טכנית מנוסה להצטרפות לצוות המענה הטכני של משרד ממשלתי.
התפקיד כולל מתן מענה טלפוני לעובדי המשרד בנושאי הרשאות ופתרון תקלות בתחנות קצה (מחשבים, מדפסות ומכשירי טלפון) באמצעות השתלטות מרחוק.

מתן מענה טכני מרחוק לעובדים.
מתן סיוע פיזי במידת הצורך (באישור מנהל מרכז השירות).
מענה לאזרחים בנושאי שירותים מקוונים לציבור.
ביצוע משימות נוספות כגון הכנת דוחות וריכוז פעילויות על פי הנחיות המנהל.
למידה שוטפת והתפתחות מקצועית במסגרת התפקיד.

דרישות התפקיד

דרישות חובה:

השכלה טכנית: קורסים בתחומי התשתיות, סיסטם או תקשורת.
ניסיון: לפחות שלוש שנות ניסיון בתפקיד תומך טכני טלפוני

כישורים ואישיות:

יכולת מתן שירות ברמה גבוהה מאוד וסבלנות ללקוחות.
יכולת עבודה בצוות, שיתוף ידע ולמידה משותפת.
יכולת עבודה תחת עומס (מענה טלפוני ממושך) והתמודדות עם התנגדויות.

 שעות עבודה

שעות עבודה: משמרות של 9 שעות.
זמינות: המוקד פועל בימי חול בין השעות 07:00-20:00 (בחלוקה למשמרות).
תורנויות: ימי שישי וערבי חג (07:00-13:00) וחול המועד (07:00-14:00).