תומך.ת טכני בינלאומי – אפליקטיבי (Software Support) איתורן

תומכ/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת בינלאומי/ת

מתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דוא"ל, מערכת Zendesk ושיחות טלפון. התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS, ניתוח לוגים ואבחון תקלות תוך ביצוע Root Cause Analysis ומתן פתרונות מקצועיים ויצירתיים ללקוחות. עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, פתיחת תקלות במערכות Azure DevOps ותיעוד מלא של תהליכי הטיפול בהתאם ל-SLA. בנוסף, התפקיד כולל ניסוח מענה מקצועי וברור באנגלית, כתיבת מדריכים ועדכון מסמכי Knowledge Base ו-FAQ, לצד העברת ידע פנימית לצוותים שונים בארגון

דרישות:
שליטה מלאה באנגלית ברמת כתיבה ודיבור
ניסיון קודם בתמיכה טכנית, Helpdesk או NOC - יתרון
ניסיון בעבודה עם Zendesk - יתרון משמעותי
היכרות עם מערכות ניהול באגים כגון Azure DevOps או מערכות דומות
ידע בקריאת לוגים והבנה של HTTP, API Calls ו-JSON
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה
יכולת אנליטית גבוהה לאבחון תקלות ומתן פתרונות
תודעת שירות גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות שאינם טכניים

היקף משרה: 
משרה מלאה, ימים א’-ה’, בין השעות 09:00–18:00. 
יום אחד מהבית
אזור