מנהל חטיבת שירות לקוחות לארגון ממשלתי בירושלים

מטריקס מחפשת אחר מנהל מערך שירות הלקוחות בארגון ממשלתי גדול בירושלים
התפקיד כולל הובלת פרויקטים בין-תחומיים מורכבים בארגון, וייעול תהליכי עבודה ומתודולוגיות שירות.
ניהול שוטף של מערך שירות הלקוחות, כולל הובלה, חניכה וליווי מקצועי של צוותים.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות טיפול ושביעות רצון לקוחות.
תכנון וביצוע של פרויקטים רוחביים בארגון וניהול צוות מנהלי פרויקטים.
עבודה מול ממשקים מרובים בארגון לקידום משימות, פתרון חסמים והטמעת שינויים.
בנייה והטמעה של נהלים, מתודולוגיות עבודה ומעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs).
ניתוח נתונים, הפקת דוחות והצגת תמונת מצב להנהלת האגף.
דרישות 
ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בניהול שירות לקוחות/מוקד, ניהול פרויקטים רוחביים וניהול מנהלי פרויקטים או צוותים מקצועיים – חובה.
ניסיון טכנולוגי: ניסיון של 6 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה מורכבים, וניסיון ניהולי של 4 שנים בניהול צוות מנהלי פרויקטי מחשוב.
השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשייה וניהול (עם התמחות במערכות מידע) או תואר אחר בצירוף קורסים ממוחשבים (300 שעות לפחות). אופציה לאנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה.
כישורים נוספים: יכולת הובלה והנעת עובדים ללא סמכות ישירה, עבודה בסביבה מרובת משימות בלחץ, תודעת שירות גבוהה וראייה מערכתית.
כלים: שליטה במערכות ITSM, כלי ניהול פרויקטים, Office ויכולת ניתוח נתונים.