מומחה CX

אנחנו מחפשים יועצ/ת עסקי/ת מנוסה בתחום חוויית הלקוח (Customer Experience) להובלת יוזמות אסטרטגיות ופרויקטי טרנספורמציה. בתפקיד זה תעבד/י בצמוד למנהלי יחידות עסקיות ולדרג הנהלה בכיר, כדי לבנות אסטרטגיית CX, לעצב מסעות לקוח מקצה לקצה ולגבש מפת דרכים ארוכת טווח לשיפור חוויית הלקוח בארגון. התפקיד כולל הובלת חדשנות, שיפור מדדי שירות, הובלת סדנאות מקצועיות וייעוץ רציף לשיפור מתמשך של חוויית הלקוח.דרישות:מומחיות מוכחת בעולמות חוויית הלקוח ועיצוב/שיפור מסעות לקוחניסיון בניתוח ושיפור תהליכים עסקיים (Business Process Optimization)יכולת מוכחת בבניית Business Case – ROI, חיסכון בעלויות, הגדלת הכנסותהיכרות מעמיקה עם מוקדי שירות / Contact Center, כולל KPIs ותהליכי עבודהניסיון בהובלת טרנספורמציה דיגיטלית או פרויקטי CX בארגונים גדוליםניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה וקיום פרזנטציות לדרג C-Levelכישורי תקשורת בינאישית גבוהים ויכולת השפעה על בעלי ענייןניסיון עבודה עם כלי BI / בניית דשבורדים / ניתוח נתונים