ראש צוות תמיכה HELPDESK- ניר נהרי

ראש צוות תמיכה HELPDESK
תיאור משרה
למוקד תמיכה טכנולוגי חדש אשר נפתח בראש העין דרוש ראש צוות מוקד HELPDESK
התפקיד הינו במשרה מלאה במוקד הפועל 7 ימים בשבוע  ב3 משמרות  בוקר צהריים וערב למתן שירות לארגון רפואי
התפקיד כולל 
ניהול צוות נציגי תמיכה טכנית ברמות TIER1+2 וחלוקה למשמרות
חניכה ופיתוח עובדים, קידום מקצועי
טיפול HANDS-ON בתקלות משתמשים, תמיכה אפליקטיבית ומערכתית, ופתרון בעיות בזמן אמת
ביצוע משובים, מתן מענה לפתרון בעיות, הכוונה מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים חיצוניים ופנימיים
הטמעת מערכות ושיפור תהליכים קיימים
אחריות על תחזוקה שוטפת של מערכות המחשוב.
דרישות
שנתיים ניסיון בתחומי תשתיות ומערכות IT בארגון גדול, בניהול צוות תמיכה טכנית
ניסיון בתמיכה בארגון רפואי - יתרון משמעותי
שליטה במערכות הפעלה Windows 11, Office 365, CITRIX , מערכות הפעלה לשרתים
ניסיון בעבודה עם Exchange server  - חובה
היכרות והבנה של מערכות Firewall ותקשורת Palo Alto/FortiGate) וכו'(  - חובה
עבודה עם ועמדות קצה בסביבות Microsoft 
יכולת קבלת החלטות במצבי לחץ, ניהול זמן יעיל
ניהול משימות ועמידה ביעדים, הנעת עובדים ותקשורת בינאישית מעולה
מיומנויות עבודה מול ממשקים מגוונים
אנגלית טכנית ברמה גבוה (דיבור וכתיבה)- חובה