מוביל/ת תהליכי חוויית לקוח לקבוצת הדיגיטל

לאגף ה experienceבקבוצת הדיגיטל במטריקס דרוש/ה Head of customer experience הובלת תחום חוויית הלקוח:אחריות על קידום תחום ה CX בפעילות מול ארגונים גדולים ייעוץ וניהול פרויקטים של חווית לקוח במתודת design thinking. כולל תצפיות, ראיונות, ניתוח נתונים ובניית מסעות לקוח. הובלת תהליכים אסטרטגיים וניהול פרויקטים חוצי ארגון בעולמות ה-UX ללקוחות גדולים ומורכבים.ניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים כגון צוותי מוצר, פיתוח , אפיון עיצוב ומיקרוקופיעבודה מול בכירים במשק הישראלי ובגופים ממשלתיים.מענה למכרזים והכנת מצגותדרישות: ניסיון של לפחות 2-3  שנים בתפקיד דומה ניסיון מוכח בהובלת פרויקטים בתחום חווית הלקוח .CXהכרות עם מתודולוגיות עבודה בתחום חווית הלקוח בדגש על design thinkingהכרות מעמיקה עם עולם הUX ניסיון בניהול שרות בדיגיטל - יתרוןתואר אקדמי בתחום רלוונטי  - יתרוןניסיון במענה למכרזיםיחסי אנוש מעולים