איש תמיכה בכיר Help Desk

תיאור התפקיד:
תמיכה במשתמשי מערכות המידע של החברה, תחזוקת מחשוב אישי וציוד היקפי.
תמיכה והדרכה במשתמשי מערכות המידע של החברה (מערכות הפעלה, אופיס, מערכות ואפליקציות ארגוניות אחרות).
תמיכה מדרגה ראשונה באפליקציות מרכזיות בארגון : SAP, מסופונים, טאבלטים וכיו"ב.
תמיכה במשתמשי ציוד תקשורת (טלפונים נייחים VOIP וסלולריים)
תחזוקת חומרת מחשבי PC, מחשבים ניידים ומחשבי כף יד (טאבלטים).
התקנת מחשבים- מערכות הפעלה, דרייברים ותוכנות + ביצוע ותחזקה של מערכות Imaging
התקנת ותחזוקת מדפסות
תחזוקת ציוד היקפי למחשבים ומדפסות
הקמת משתמשים חדשים במערכות המידע, ניהול הרשאות (Active Directory)
תמיכת בנושאי תקשורת של ספקים המתחברים למערכות המידע של החברה
תמיכה בנושאי תקשורת וגישה של עובדים למערכות המידע
תיעוד התקנות חדשות הנדרשות במחשבי העובדים
תחזוקת ציוד טלפוניה
ניהול ציוד מיחשוב- קליטה ובקרה, רישום והחתמת עובדים

דרישות:
ניסיון בתחום (כולל צבאי) עד 3 שנים / רקע אישי בתחום
שליטה במערכות הפעלה Windows 10/11
שליטה בישומי 365Office , הכרת One Drive ו- Microsoft Teams
ידע כללי בחומרת מערכות PC (נייחים + ניידים), כולל התקנה חומרה ותוכנה - חובה
ידע כללי במערכות תקשורת LAN,WAN - חובה
ידע ב- Active directory Users and computers ו- הקמת תיבות ב- exchange - חובה
ידע בתוכנות היקפיות כגוןEdge, SAP ועוד - יתרון
ניסיון בעבודה מול מערכת CRM כלשהי (מערכת תיעוד קריאות) - יתרון
ידע בטלפוניה ארגונית, טלפונים ניידים - יתרון
תודעת שירות מפותחת ותקשורת בינאישית טובה
עמידה בתנאי לחץ וריבוי משימות
מחויבות, אחריות ונכונות לזמינות גבוהה.