מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה טכנולוגית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה

חברה בתחום הייטק / חומרה / תוכנה / סייבר

רחובות

חברה בתחום הייטק / חומרה / תוכנה / סייבר

רחובות
מלאה
22,000-32,000 ₪ שכר משוער (AI)
השכר המצוין אינו פרסום של המעסיק

ניהול והובלת מנהלים וצוותי שירות ותמיכה טכנולוגית.
אחריות על פעילות המוקד, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של ביצועים.
בנייה והטמעה של נהלי עבודה, מדדי שירות ותהליכי בקרה.
ניהול ספקים חיצוניים ומיקור חוץ, תוך מעקב אחר תפוקות ואיכות השירות.
טיפול באירועים מורכבים ומתן מענה לאתגרים תפעוליים ומקצועיים.
הובלת תהליכי התייעלות, שיפור חוויית הלקוח והטמעת כלים טכנולוגיים.
ניהול ממשקי עבודה מול מחלקות הארגון השונות.
מעקב אחר מדדי ביצוע והצגת נתונים ודוחות להנהלה.
הכשרה, פיתוח וליווי מקצועי של מנהלים ועובדים.

דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות ותמיכה בארגון טכנולוגי או בארגון בעל פעילות תפעולית מורכבת.
ניסיון מוכח בניהול מנהלים וראשי צוותים.
ניסיון בניהול מדדי שירות, ביצועים ותהליכי התייעלות.
ניסיון בניהול ספקים חיצוניים ומערכי Outsourcing.
היכרות עם מערכות CRM ו- ERP.
יכולות ניהול והנעת עובדים, ראייה מערכתית ויכולת קבלת החלטות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ותחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה