מנהל /ת צוות שירות ותמיכה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Unitask Group

תל אביב - יפו

Unitask Group

תל אביב - יפו
מלאה
14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברה ישראלית מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.

תחומי האחריות
- הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
- גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
- מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
- אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
- ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
- טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
- ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

דרישות:
- תואר ראשון - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה.
- ניסיון בהובלת צוותים ובהנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- יכולת גבוהה לניתוח נתונים, עבודה עם דוחות וקבלת החלטות מבוססות מידע.
- שליטה גבוהה ב-Excel - חובה.
- ראייה מערכתית, יכולת הובלת תהליכים וניהול מספר משימות במקביל.
- תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת.
- חשיבה יצירתית, יוזמה ורצון אמיתי להוביל שינוי ולאתגר את הקיים.
- זיקה לעולמות החדשנות, הטכנולוגיה וה-AI, ויכולת לזהות ולהטמיע כלים שישפרו את השירות והתפעול. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת צוות שירות ותמיכה

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת צוות שירות ותמיכה ב-Unitask Group בתחום הרפואי?