אחראי /ת שירות לקוחות

מטרת התפקיד:
הובלת תחום שירות הלקוחות והבטחת חוויית שירות מקצועית, מהירה ואחידה ללקוחות החברה בארץ ובעולם
התפקיד משמש נקודת חיבור מרכזית בין הלקוחות, המפעל והממשקים הפנימיים, ומבטיח תרגום מדויק של צורכי הלקוח לפתרון מסחרי,הנדסי ותפעולי, מתומחר ובר-אספקה

תיאור התפקיד:
- ניהול קשר רציף עם המדינות והחברות הבנות בארהב, אנגליה, איטליה, ספרד ועוד, ומשמש כגורם המקשר בינן לבין המפעל.
- קבלת דרישות מהמדינות ומהלקוחות, הבנת הצורך העסקי והטכני, תיאום ציפיות ומתן מענה מלא בנוגע למוצר, מחיר, זמינות, זמני ייצור ושילוח וכולל מתן סדרי עדיפויות בעת הצורך
- הקמת הזמנות ומקט"ים למערכת המידע בהתאם להזמנות לקוח שמתקבלות
- מתן ייעוץ מקצועי על סל המוצרים והצעת חלופות מתאימות וחסכוניות, תוך שמירה על המפרט והדרישות שנקבעו.
- ניהול מקצה לקצה של פרויקטים משותפים בין הפיתוח, התפי, הייצור, האיכות, הלוגיסטיקה והמדינות, כולל מעקב אחר אבני דרך, סיכונים וחסמים.
- תיאום אספקות ומשלוחים בהתאם לאיכות, לכמות ולמועד הנדרשים, וביצוע מעקב שוטף עד להשלמת האספקה.
- בנייה, עדכון והפצה של מחירון חודשי לכלל המדינות, תוך הקפדה על דיוק בנתונים ועל כללי התמחור הרלוונטיים לכל מדינה.
- תמחור מוצרים ופרויקטים חדשים בשיתוף הגורמים המקצועיים, תוך ריכוז הנתונים הנדרשים והצגת תמונת עלות ברורה ומדויקת.
- מעקב אחר שינויים במוצרים ובתהליכי הפיתוח, השתתפות בישיבות רלוונטיות ועדכון המדינות והלקוחות על השלכות עתידיות.
- ניהול תצורה ותמיכה בהטמעת שינויים הנדסיים, כולל תיעוד, תיאום ובקרה מול הממשקים הרלוונטיים.
- מעקב אחר טיפול בתלונות לקוח תיאום פעולות מתקנות ועדכון הלקוח עד לסגירת הנושא.
- אחריות לשביעות רצון הלקוחות לאורך זמן, זיהוי מגמות חוזרות והובלת פעולות לשיפור השירות והתהליכים (סקרי שביעות רצון)
- יצירת שגרות עבודה, דוחות ומדדי בקרה לצורך שקיפות, איתור צווארי בקבוק ושיפור מתמיד.

מדדי הצלחה מרכזיים:
- עמידה בזמני תגובה ובזמני טיפול שהוגדרו.
- עמידה בהתחייבויות זמני אספקה ושיפור רמת הדיוק במידע הנמסר ללקוחות.
- רמת שביעות רצון גבוהה של המדינות והלקוחות.
- צמצום תקלות חוזרות, הסלמות ופערי תיאום בין הממשקים.
- דיוק ועדכניות במחירונים, בתמחורים, במקטים ובנתוני המערכת.