עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
G-NESS
- חולון
-
G-NESS
- חולון
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
לחברה פיננסית-טכנולוגית המובילה את מהפכת התשלומים הדיגיטליים והסליקה, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ותמיכת תוכנה.
התפקיד כולל ניהול ישיר ופיתוח של המשאב האנושי במחלקה, לצד הבנה טכנולוגית ותפעולית עמוקה של תהליכי התמיכה. המנהל ישמש כפונקציה מקשרת בפורומים ניהוליים, במטרה להבטיח רציפות שירותית גבוהה וסטנדרט מצוינות כחלק מתחום חווית הלקוח.
התפקיד כולל ניהול ישיר ופיתוח של המשאב האנושי במחלקה, לצד הבנה טכנולוגית ותפעולית עמוקה של תהליכי התמיכה. המנהל ישמש כפונקציה מקשרת בפורומים ניהוליים, במטרה להבטיח רציפות שירותית גבוהה וסטנדרט מצוינות כחלק מתחום חווית הלקוח.
דרישות:
ניסיון מוכח של 3-5 שנים לפחות בניהול צוותי שירות או תמיכה טכנית - חובה.
ניסיון תפעולי מוכח בניהול מוקדי תמיכה מורכבים: ניהול עומסים, סידורי עבודה, ועמידה ביעדי SLA ו-KPI's.
ניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית מורכבת ויכולת "צלילה" לפרטים טכניים, אפיון מוצר והבנת תהליכים מקצה לקצה.
יכולת אנליטית גבוהה: ניתוח מדדי ביצוע ותפוקות כבסיס לקבלת החלטות בנושאי איוש, הקצאת משאבים והתייעלות.
מיומנות בזיקוק תובנות מהשטח ("דפוסי תקלות") ותרגומן להמלצות יישומיות עבור צוותי המוצר והפיתוח לשיפור חווית הלקוח.
יכולת הצגת נתונים והנגשת תובנות מורכבות בפורומים ניהוליים ובצמתי החלטה אסטרטגיים.
ראייה אסטרטגית: הבנה עמוקה של הקשר בין ביצועי מחלקת התמיכה ליעדים העסקיים של החברה, והוצאה לפועל של אסטרטגיית חווית לקוח.
הובלת שינויים וחדשנות: יכולת מוכחת בייזום תהליכים חדשים, הטמעת פתרונות יצירתיים לאתגרים תפעוליים וקידום האסטרטגיה הארגונית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מוכח של 3-5 שנים לפחות בניהול צוותי שירות או תמיכה טכנית - חובה.
ניסיון תפעולי מוכח בניהול מוקדי תמיכה מורכבים: ניהול עומסים, סידורי עבודה, ועמידה ביעדי SLA ו-KPI's.
ניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית מורכבת ויכולת "צלילה" לפרטים טכניים, אפיון מוצר והבנת תהליכים מקצה לקצה.
יכולת אנליטית גבוהה: ניתוח מדדי ביצוע ותפוקות כבסיס לקבלת החלטות בנושאי איוש, הקצאת משאבים והתייעלות.
מיומנות בזיקוק תובנות מהשטח ("דפוסי תקלות") ותרגומן להמלצות יישומיות עבור צוותי המוצר והפיתוח לשיפור חווית הלקוח.
יכולת הצגת נתונים והנגשת תובנות מורכבות בפורומים ניהוליים ובצמתי החלטה אסטרטגיים.
ראייה אסטרטגית: הבנה עמוקה של הקשר בין ביצועי מחלקת התמיכה ליעדים העסקיים של החברה, והוצאה לפועל של אסטרטגיית חווית לקוח.
הובלת שינויים וחדשנות: יכולת מוכחת בייזום תהליכים חדשים, הטמעת פתרונות יצירתיים לאתגרים תפעוליים וקידום האסטרטגיה הארגונית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
חולון
