מנהל.ת בקרה, אנליזה ותפעול - מערך ההיסעים

קצת על התפקיד
הובלת תחום הבקרה, האנליזה והתכנון של מערך ההיסעים, תוך שימוש בנתונים לצורך שיפור תפעולי, תקציבי ושירותי ומתן תמונת מצב מלאה למנהלי המערך
בקרה שוטפת על פעילות ההיסעים: עמידה בלוחות זמנים, תפוסות, זמני תגובה, חריגות ואיכות השירות
ניתוח תלונות נוסעים ואירועים תפעוליים, זיהוי כשלים והפקת תובנות אופרטיביות
ביצוע תחקירים והובלת פעולות מתקנות ומעקב אחר יישומן בפועל
הגדרת והטמעת סטנדרטי שירות ו-SLA מול ספקי ההיסעים ובקרה על עמידה בהם
ניתוח נתונים ממערכות ההיסעים, כולל מערכת חדשה בתהליכי הטמעה, והפקת דוחות ודשבורדים ניהוליים
בניית מדדים (KPIs) והצגת נתונים, מגמות ומשמעויות למנהלים ולגורמים רלוונטיים
זיהוי פערים תפעוליים ותקציביים והמלצה על פתרונות לשיפור והתייעלות
אפיון, שיפור והטמעת מערכות מידע תפעוליות, ותפקוד כמוקד ידע בתחום
אחריות על בקרה תקציבית מלאה של מערך ההיסעים כיחידת החזר, כולל תחזיות, ניתוח סטיות והמלצות לחיסכון
מעקב אחר הסכמים, הזמנות ומימושם מול ספקים, והובלת הגדרת SOW למכרזים והתקשרויות עתידיות
בניית תוכניות עבודה שנתיות ורב-שנתיות (תקציב, השקעות, ציוד, הדרכות, בטיחות ואיכות) ומעקב אחר עמידה ביעדים
הובלת פרויקטים מקצה לקצה - מאפיון צורך מול לקוחות ועד יישום מול ספקים חיצוניים
זיהוי והובלת יוזמות לשיפור תהליכים, חדשנות תפעולית והתייעלות תקציבית
ביצוע בנצ'מרק לשירותים ולספקים והובלת מדיניות עבודה מבוססת נתונים.