מוקדן נציג שירות.

דרוש/ה מוקדן נציג שירות.
היקף משרה 100%
תיאור תפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית
וכתובה מתוך תודעת שירות. בעל התפקיד פועל כמנהל שטח בעל אוריינטציה תפעולית -
שירותית, נוכח פיזית במרחב ומבצע מיפוי שיטתי של המרחב הרשותי.
ניהול, תיאום ובקרה של כלל הפעילות התפעולית, התחזוקתית והשירותית במרחב הרשות,
תוך מתן מענה שוטף לפניות תושבים, זיהוי צרכים ומפגעים, פיקוח על עבודות הקבלנים
ויחידות הביצוע, ושיפור מתמיד של איכות החיים והשירות לתושב.
עיקרי תפקידו:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ניטור ואיתור מפגעי תברואה במרחב הציבורי.
בקרה על מערך פינוי האשפה ואיתור תקלות.
ניטור תשתיות מים וביוב וזיהוי מוקדם של כשלים.
איתור מפגעי בטיחות ומפגעים מסוכנים.
פיקוח על רכיבי בנייה ותשתית במרחב הציבורי.
יצירת אינטראקציה ישירה עם התושבים.
ממשקי עבודה צמודים עם אגף תפעול, אגף תשתיות ומחלקות נוספות.
שמירה על חזות העיר.
פיקוח על תקינות רכיבי בנייה, פחי אשפה ומניעת חסימות או ליקויים ברשות
הרבים.
בקרה דיגיטלית לתיעוד ולסנכרון מול המוקד העירוני.
מעקב אחר ביצוע התיקונים בפועל.
ניהול ופיקוח במרחב הציבורי.
ביצוע סיורים שוטפים ברחבי הרשות לאיתור מפגעים, ליקויים וצרכים.
פיקוח ובקרה על רמת הניקיון, התחזוקה והחזות העירונית.
מעקב אחר טיפול במפגעי בטיחות ותברואה במרחב הציבורי.
פיקוח על תקינות מתקני ציבור, גנים, מבני ציבור ותשתיות רשותיות.
קבלת פניות תושבים ומעקב אחר הטיפול בהן עד לסגירתן.
מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות הציבור.
זיהוי צרכים קהילתיים והעברתם לגורמים המקצועיים ברשות.
קיום קשר רציף עם תושבים ובעלי עניין בתחום הרשות.
ריכוז ותיאום פעילות מול מחלקות התפעול, ההנדסה, שפ"ע, פיקוח, גינון, תאורה,
ניקיון וגורמי חוץ.
מעקב אחר ביצוע החלטות, תוכניות עבודה ומשימות בשטח.
ניהול ממשקי עבודה עם קבלנים, ספקים וגורמי ביצוע.
ביצוע בקרה על איכות ביצוע עבודות בשטח.
הכנת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים וגיבוש המלצות לשיפור.
מעקב אחר עמידה ביעדים ובמדדי שירות.
סיוע בהיערכות הרשות לאירועים, חירום ומשימות מיוחדות.
השתתפות בפעילות מטה ובחפ"ק בעת הצורך.
ביצוע משימות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.07.2026 12:00.