עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

חולון

חברה בתחום אחר

חולון
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות וחדשנות באגף הכנסות.
תיאור התפקיד:
ניהול מדיניות מתן השירות בטיפול בפניות התושבים בערוצים השונים (פרונטלי, מוקד, זימון תורים, דיגיטלי ובכתב).
הקמה והטמעה של מערכות שירות עדכון המידע הזמין באתר האינטרנט בדגש על שירותים דיגיטליים וכיו"ב.
הובלת תהליכים ארגוניים לשיפור השירות לתושב באגף הכנסות.
ייזום,פיתוח ויישום פתרונות חדשניים מבוססי כלים דיגיטליים בתחום השירות לתושב באגף הכנסות.
הקמת מערך ניהול ידע תומך שירות.
ניהול מערך הבקרה על איכות השירות באגף הכנסות שמשמעותו בניית תכנית עבודה הגדרת יעדים ומטרות ועמידה בהם.
אחריות על מדידת ביצועים והשפעה, ניתוח נתונים ומידע ככלי להצגת תמונת מצב השירות לשם למידה, הפקת לקחים וקבלת החלטות בהתאם.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות התושבים ליחידות האגף באמצעות מדדי שירות.
העברת הדרכות פרונטליות מקצועיות לצוות העובדים בנושאי שירות, ביצוע בקרות ותצפיות בשטח.
ניהול ממשק עבודה מול מנהלי היחידות הרלוונטיות לצורך מתן מענה כולל לתושב ועמידה בזמני תקן מוגדרים.
ניהול צוות עובדים לטובת עמידה ברמת שירות ובאיכות השירות.
בנייה והנחייה של תכנית העבודה לצוות ומעקב על ביצועה.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 19.07.2026 12:00.

דרישות:
דרישות התפקיד:
השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג 2012 או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
תואר שני - יתרון.
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כאמור לעיל: 4 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד/ מרכז שירות / צוות שירות.
עבור הנדסאי רשום: 5 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד / מרכז שירות / צוות שירות.
עבור טכנאי רשום: 6 שנות ניסיון בניהול מערכי שירות לקוחות בארגונים עסקיים או בגופים ציבוריים: מוקד / מרכז שירות / צוות שירות.
ע"פ הנחיות משרד הפנים חובה לצרף אישורי העסקה הרלוונטיים למשרה ממקומות עבודה קודמים (על אישורי העסקה לכלול תאריכי העסקה מלאים, היקפי משרה, פירוט העיסוק בתפקיד וניסיון ניהולי ככל שנדרש).
דרישות נוספות:
ידע ושליטה מלאה בעבודה בסביבה ממוחשבת ותוכנות.Office
ידע בעולמות השירות (על כל מרכיביהם - התפעוליים וההתנהגותיים).
ידע בעבודה עם ערוצים דיגיטליים וטכנולוגיית שירות.
יכולת ניהול פרויקטים מערכתיים מרובי ממשקים.
כושר ביטוי בכתב ובע"פ בשפה העברית ברמה גבוהה.
יכולת הנעה, קבלת החלטות ויחסי אנוש טובים.
חדשנות ויצירתיות.
אמינות ומיומנות אישית גבוהה.
עמידה בלוחות זמנים ויכולת עבודה בתנאי לחץ ובשעות לא שגרתיות.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
היקף המשרה: 100% משרה
כפיפות: סגנית גזברית לענייני הכנסות במנהל הכספים
דירוג: מנהלי/ מח"ר/ מהנדסים/ הנדסאים, טווח דרגות: 10-12/ 40-42 או חוזה אישי (בכפוף להחלטת הרשות)
רמת התפקיד: מנהל מחלקה
פרטים נוספים:
מועמדים העומדים בתנאי הסף לתפקיד, יזומנו טרם ועדת המכרזים למבחן במכון מיון בהתאם להחלטת הרשות.
הבחירה במועמדים תיעשה על בסיס המסמכים, החלטת הוועדה ותוך התחשבות ביתרונות אם צוינו.
במקרה של ריבוי מועמדים תהא העירייה רשאית לבחור מבין המועמדים 8 מועמדים מתאימים למשרה ובעלי הציון הגבוה ביותר, אשר הם בלבד מתוך כל המועמדים יוזמנו להופיע בפני ועדת המכרזים. הבחירה תעשה על יסוד המסמכים בלבד ו/או על יסוד ראיון מוקדם עם המועמדים ו/או חלקם ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של העירייה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.