עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
קבוצת יעל
- ירושלים
-
קבוצת יעל
- ירושלים
-
מלאה
-
12,000-17,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
קבוצת יעל מגייסת ראש/ת צוות מוקד שירות ותמיכה לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים.
תיאור התפקיד:
- ניהול מקצועי ואישי של צוות מוקד שירות ותמיכה בתחום המזון.
- הובלת פעילות המוקד, חלוקת משימות, חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול.
- מתן מענה מקצועי וטיפול במקרים מורכבים עד להשלמת הפתרון.
- השתתפות פעילה במתן שירות ותמיכה למשתמשי הקצה בהתאם לצורכי המוקד.
- הובלת תהליכי הטמעה, הדרכה והכשרת משתמשים ואנשי צוות.
- בנייה, יישום ושיפור של תהליכי עבודה, בקרות ומתודולוגיות שירות.
- תמיכה אפליקטיבית במערכות מידע ואיתור תקלות בסביבות Web ו-Client/Server.
- הכנת מסמכי הדרכה וחומרי הטמעה.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- מעקב אחר ביצועי הצוות והובלת תהליכי שיפור מתמיד במוקד.
תיאור התפקיד:
- ניהול מקצועי ואישי של צוות מוקד שירות ותמיכה בתחום המזון.
- הובלת פעילות המוקד, חלוקת משימות, חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול.
- מתן מענה מקצועי וטיפול במקרים מורכבים עד להשלמת הפתרון.
- השתתפות פעילה במתן שירות ותמיכה למשתמשי הקצה בהתאם לצורכי המוקד.
- הובלת תהליכי הטמעה, הדרכה והכשרת משתמשים ואנשי צוות.
- בנייה, יישום ושיפור של תהליכי עבודה, בקרות ומתודולוגיות שירות.
- תמיכה אפליקטיבית במערכות מידע ואיתור תקלות בסביבות Web ו-Client/Server.
- הכנת מסמכי הדרכה וחומרי הטמעה.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- מעקב אחר ביצועי הצוות והובלת תהליכי שיפור מתמיד במוקד.
דרישות:
- השכלה רלוונטית
- ניסיון של מעל 3 שנים בתחום מערכות המידע, התמיכה או ההטמעה
- ניסיון של לפחות שנה בניהול צוות מוקד שירות, תמיכה טלפונית, הטמעה או הדרכה
- ניסיון בהובלת צוות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור השירות.
- ניסיון בהטמעה, הדרכה, יישום, שירות לקוחות טלפוני או תמיכה אפליקטיבית.
- ניסיון בתמיכה טכנית ומקצועית למשתמשים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות Web.
- ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft.
- ניסיון באיתור וטיפול בתקלות אפליקטיביות בסביבות Web ו-Client/Server.
- ניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- שליטה באנגלית ברמה מקצועית.
- ניסיון בתמיכה מקצועית במערכות ובאתרי משרד הבריאות.
- ניסיון בהכנת דוחות ניהוליים, מדדי ביצוע (KPIs) ומעקב אחר ביצועי צוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- השכלה רלוונטית
- ניסיון של מעל 3 שנים בתחום מערכות המידע, התמיכה או ההטמעה
- ניסיון של לפחות שנה בניהול צוות מוקד שירות, תמיכה טלפונית, הטמעה או הדרכה
- ניסיון בהובלת צוות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור השירות.
- ניסיון בהטמעה, הדרכה, יישום, שירות לקוחות טלפוני או תמיכה אפליקטיבית.
- ניסיון בתמיכה טכנית ומקצועית למשתמשים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות Web.
- ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft.
- ניסיון באיתור וטיפול בתקלות אפליקטיביות בסביבות Web ו-Client/Server.
- ניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- שליטה באנגלית ברמה מקצועית.
- ניסיון בתמיכה מקצועית במערכות ובאתרי משרד הבריאות.
- ניסיון בהכנת דוחות ניהוליים, מדדי ביצוע (KPIs) ומעקב אחר ביצועי צוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
