מנהל שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

האאט דילברי בע"מ

מספר מקומות

האאט דילברי בע"מ

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

HAAT מחפשת מנהל /ת שירות לקוחות שיבנה/תבנה ויוביל/תוביל את תחום השירות בארגון רבאתרי, עם אחריות מלאה לחוויית הלקוח ותפעול מערך השירות.

תחומי אחריות:
* ניהול צוותי שירות ב3 משרדים (גיוס, הכשרה, חניכה).
* הגדרת ועמידה בSLA וKPI (זמני מענה, CSAT, FCR).
* הקמת ושיפור תהליכים, תסריטי שיחה וFAQ.
* טיפול באסקלציות ושימור לקוחות מפתח.
* שיתוף פעולה עם תפעול, לוגיסטיקה, מכירות ומוצר

דרישות:
* 3+ שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות/מוקד, כולל ניהול Hands-on.
* ניסיון בשיפור מדדי שירות וניתוח נתונים.
* ערבית,עברית ואנגלית ברמת שפת אם.
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ותיעדוף משימות.
* היכרות עם אוטומציות, צאטבוטים וIVR. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.