רכז /ת שירות לקוחות ותיאום הזמנות (חצי משרה)

תיאור התפקיד:
ניהול, ריכוז ושיפור כלל פעילות שירות הלקוחות בחברה, תוך מתן מענה מקצועי ומהיר ללקוחות, מעקב אחר הזמנות ומשלוחים, תיאום בין הלקוחות למחלקות הפנים-ארגוניות ושיפור חוויית הלקוח.

תחומי אחריות:
* שירות לקוחות:
- מתן מענה שוטף לפניות לקוחות באמצעות טלפון ודוא"ל.
- טיפול בבקשות, בירורים, תלונות ופערים מול לקוחות.
- מעקב אחר שביעות רצון לקוחות והצפת נושאים הדורשים טיפול.
- שמירה על קשר רציף ויזום עם לקוחות אסטרטגיים.

* ניהול הזמנות:
- קליטת הזמנות לקוח והזנתן למערכת.
- מעקב אחר סטטוס הזמנות משלב הקליטה ועד האספקה.
- עדכון לקוחות לגבי מועדי אספקה, עיכובים ושינויים.
- הפקת אישורי הזמנה ומסמכים נלווים.

* תיאום פנים-ארגוני:
- עבודה שוטפת מול מחלקות הייצור, התכנון, הרכש, האיכות והלוגיסטיקה.
- מעקב אחר עמידה בלוחות זמנים והסרת חסמים.
- תיאום משלוחים ומעקב אחר אספקות.
- השתתפות בישיבות סטטוס תקופתיות.

* בקרה ודיווח:
- הפקת דוחות הזמנות פתוחות ומעקב אספקות.
 -ניהול מאגר נתוני לקוחות.
- מעקב אחר מדדי שירות (זמני תגובה, עמידה במועדי אספקה, תלונות לקוח וכו').
- זיהוי והובלת תהליכי שיפור בתחום השירות.

כפיפות: מנכ"ל החברה.
היקף משרה- 50%: חצי משרה.
מיקום: (א.ת.ציפורית).