עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

דרוש /ה מנהל /ת משמרת למוקד תמיכה טכנית

sh-השמה

פתח תקווה

דרוש /ה מנהל /ת משמרת למוקד תמיכה טכנית

sh-השמה

פתח תקווה
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

לחברת תקשורת בינלאומית בפתח תקווה
דרוש/ה מנהל /ת משמרת למוקד תמיכה טכנית, למשרה מלאה

תיאור המשרה:
ניהול שוטף של משמרת התמיכה, כולל הובלת נציגים ברמות וותק, ידע וניסיון מגוונות.
ניטור תורים, בקרת עומסים בזמן אמת והבטחת עמידה ביעדי הזמינות של המשמרת.
העברת תדריכי כניסה למשמרת וביצוע חפיפות בין העובדים.
ניהול הפסקות, מעקב אחר איחורים/היעדרויות ומציאת פתרונות תפעוליים חלופיים.
קבלת החלטות בזמן אמת בעת תקלות רשת ואירועים חריגים.
סנכרון ועבודה שוטפת מול גורמי פנים וחוץ בחברה.
ניהול פונקציונלי של המשמרת (ללא ניהול עובדים ישיר), בכפיפות למנהל צוות.
שכר בסיס + עמלות
**תנאי משרה והטבות ברמה גבוהה**

דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני - חובה.
שליטה במערכות טלפוניה (Contact Center) ו- CRM - חובה.
ניסיון קודם מחברת תקשורת/ אינטרנט (ISP) - יתרון משמעותי.
אוריינטציה טכנית - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה במוקד המונה 15 עמדות ומעלה.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל (Multi-tasking).
אסרטיביות, תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים.
זמינות למשרה מלאה: ימים א'-ה', 9 שעות ביום (המוקד פעיל 24/7).

כישורים אישיים:
יכולת למידה עצמית גבוהה.
כישורי שירות מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול משימות ופרויקטים.
יכולת הנעת ממשקים ועבודת צוות טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.