מנהל /ת תחום בכיר /ה לשירות ובקרה במינהל תפעול - באגף לשיפור פני העיר, במחלקה לאחזקה ובטיחות (100 /

דרוש/ה מנהל /ת תחום בכיר/ה לשירות ובקרה במינהל תפעול - באגף לשיפור פני העיר, במחלקה לאחזקה ובטיחות.
היקף משרה: 100% משרה - 40 ש"ש.
מטרת התפקיד:
ניהול וקידום תהליכי שירות ובקרה במחלקת האחזקה, לצורך שיפור, ייעול וטיוב עבודת המחלקה והשירותים הניתנים לתושבי העיר, תוך פיקוח על רמת איכות השירות ויישום המדיניות בתיאום עם גורמים מקצועיים רלוונטיים, בהתאם לנהלים עירוניים ולהנחיות הממונה.
תחומי אחריות:
ניהול תחום השירות והמידע במחלקה (פניות ציבור, יומני עבודה, תביעות ביטוח וכו') וכן קידום וליווי תהליכי מדידה ובקרה, לצורך איתור ומיפוי צרכים לשיפור יעילות ואיכות השירות ע"י בניית תכניות מותאמות, באמצעות גורמים פנים וחוץ עירוניים מקצועיים רלוונטיים, בתיאום עם הממונה;
ניהול, פיקוח ובקרה על מערך המכרזים, החוזים וההתקשרויות עם קבלנים ונותני שירותים שבאחריות מחלקת אחזקה, תוך ביצוע מעקב תקציבי שוטף, בהתאם לתנאי החוזה ובתיאום עם גורמים מקצועיים רלוונטיים והנהלת האגף;
מתן סיוע והנחיה מקצועית לעובדי מחלקת האחזקה בכל הקשור לפיתוח וייעול איכות השירות הניתן לתושבי העיר, לרבות פיקוח ובקרה על יישום המדיניות ותהליכי העבודה שבתחומי אחריותו, תוך יצירת שותפויות בתחומים המקצועיים עם גופים פנים וחוץ עירוניים שונים (איכות השירות, מינהלת הרובעים, מוקד עירוני וכו'), בהתאם להנחיות הממונה;
הנחיה ובקרה מקצועית ומינהלית של העובדים הכפופים לו.
מטלות עיקריות:
הכנת תכניות עבודה לפעילות התחום שבאחריותו, הכוללות המלצות לדגשים ולפעילות בתחומי אחריותו, תוך קביעת מטרות, יעדים ומדדי הצלחה, בתיאום עם גורמים פנים וחוץ עירוניים מקצועיים רלוונטיים, עדכון התכניות עפ"י הצרכים והשינויים השוטפים וקיום בקרה על ביצוען;
סיוע לממונה בריכוז ובקרה על תכניות העבודה של יחידות המחלקה, בהתאם לתקציב, ללוחות הזמנים, ליעדים שהוגדרו;
עיבוד וניתוח נתונים ומידע בכל הקשור לתחומי אחריותו, כולל הפקת נתונים ודוחות שוטפים, לרבות הנגשת דוחות ביצוע חודשיים למנהלי המרחבים לצורך זיהוי וטיפול בליקויים שהתגלו, מתן חוות דעת, הצעות לתיקונים,
שינויים ושיפורים בשיטות ותהליכי העבודה, בניית תכנית ליישום המלצות והגשתן לממונה לצורך הטמעתן;
קביעת מדיניות ואמות מידה ופיתוח כלים מקצועיים בכל הנוגע לטיוב השירות, הטמעת המדיניות והכלים בתהליכי העבודה ביחידות השונות במחלקה, לצורך שיפור האיכות ומתן שירות יעיל לתושבי העיר, תכנון העבודה והפקת לקחים, בתיאום עם הממונה;
ייזום ותיאום תהליכי בקרה, מדידה ושיפור השירות ביחידות השונות במחלקה, איתור ומיפוי הצרכים, הגדרת מטרות ותכניות פעולה והעברתם לממונה, לצורך תכנון פעילות שוטפת של המחלקה בתחומי אחריותו;
בקרה שוטפת על מתן השירות בכל הנושאים הקשורים לפעילות המחלקה, כולל ניהול מעקב ובדיקת איכות השירות, קצב הטיפול בתלונות הציבור מקבלת התלונה ועד לסיום הטיפול בה בכל יחידות המחלקה ותיאום הטיפול בתלונות חריגות או טיפול חריג בהן עם כל הגרומים הרלוונטיים ועם הממונה;
ניהול, פיקוח ובקרה על מערך ההתקשרויות במחלקה ווידוא הכנת כל הבקשות המוגשות לוועדת המכרזים ולוועדות המאשרות הזמנת עבודות ושירותים מקבלנים ונותני שירות חיצוניים (כגון: יועצים, מתכננים, מנהלי פרויקט וכו'), החל מביצוע פרסום מכרז/ הצעות מחיר ועד ביצוע התשלום, תוך ניהול מעקב תקציבי אחר התכניות
והפרויקטים שבאחריות מחלקת האחזקה, בדיקה שוטפת של סעיפי התקציב, ומסירת דיווחים לממונה על חריגות, בתיאום עם גורמים מקצועיים רלוונטיים ועם הנהלת האגף;
ליווי, מתן תמיכה מקצועית והשתתפות בצוותי חשיבה והיגוי בכל הקשור לתחומי אחריותו, לצורך ניתוח והתאמת התכניות, לשיפור איכות השירות והעבודה ולקידום העמידה ביעדים ובמטרות שנקבעו;
הנחיה, פיתוח והטמעת מיומנויות מקצועיות בקרב עובדי המחלקה בתחום השירותים הניתנים לתושבים וייעול עבודתם, בתיאום גורמים מקצועיים פנים וחוץ עירוניים רלוונטיים;
ניהול והנחייה מקצועית ומינהלית על העובדים הכפופים לו, כולל קביעה וויסות תהליכי עבודה, הנחיה שוטפת ופתרון בעיות שוטפות וחריגות, לרבות פיקוח ובקרה על עבודתם, בהתאם לנהלים עירוניים ול הנחיות הממונה;
ריכוז צרכי המחשוב של המחלקה בכל הקשור לפיתוחם ש ל מערכות שבשימוש המחלקה ולהכנסת שינויים ושיפורים, בהתאם לצרכי העבודה ובתיאום עם הגורמים המקצועיים הרלוונטיים, תוך פיקוח על הזנת נתוני ביצוע העבודה למערכות על ידי עובדי המחלקה;
הגשת מועמדות עד לתאריך 24.5.26.