מנהל /ת שירות (3 /26)

דרוש/ה מנהל /ת שירות.
היקף משרה 100%.
תיאור התפקיד:
ניהול שירות המועצה ומוסדותיה ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה שירותי לפניות התושבים.
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיונות השירות ככלי ניהולי בידי הרשות.
גיבוש תכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני זמן לטיפול בפניות, ייעול מנגנון העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות וקבלני שירות במועצה.
שדרוג מערכות ההפעלה במוקד ובאתר המועצה בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת
בתחומה.
גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות המחלקות בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות
העולות מפניות הציבור.
מעקב אחרי תוכנת טלפוניה.
אחריות על אתר המועצה והתאגידים שלה.
אפיון וניתוח אמצעים לדרכי התקשרות עם התושב.
ניהול ופיתוח תחום הדרכות לעובדי הרשות.
תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות בתחום השירות.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח והפצתן לבעלי עניין.
זיהוי מגמות מניתוח הפניות והפצתן לבעלי עניין.
הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנוגע לנושאים
המטופלים על ידי המוקד לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות,
להנהלה ולמנהלי המחלקות.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול סקרים ומשובים שנערכים באמצעות המוקד.
איפיון בעיות מערכתיות העולות מפני הציבור ויידוע מנהלי היחידות הרלוונטיות.
סקרי שביעות רצון חוץ ופנים ארגוניים.
הטמעת וניהול תהליכי דיגיטציה ברשות.
פיקוח על העברת מידע לתושבים בשגרה ובחירום.
היקף משרה - 100%.
תחילת עבודה: מיידי.

תאריך הגשת המועמדות: 15/5/2026 עד השעה 00:00.