מנהל /ת מוקד שירות לקוחות- תפקיד ניהולי אסטרטגי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לתפקיד משמעותי המשלב ניהול מוקד שירות רב-ערוצי לצד ניתוח השיח הצרכני ברשתות החברתיות,
דרוש/ה מנהל /ת עם ראייה מערכתית, יכולות ניהול גבוהות והבנה בעולם השירות והדיגיטל.
התפקיד כולל:
הובלת פעילות מוקד השירות ומתן מענה לפניות לקוחות בכל הערוצים (טלפון ודיגיטל),
לצד ניהול פעילות ניטור וניתוח השיח ברשתות החברתיות.
תחומי אחריות:
ניהול מוקד השירות
ניהול פעילות מוקד השירות בכל ערוצי הפנייה
ניהול והובלת צוותים ומנהלי צוותים
תכנון עומסים וכוח אדם
עמידה ביעדי שירות (SLA, זמני תגובה וזמני טיפול)
הובלת הטיפול בפניות בערוצים דיגיטליים
שיפור וייעול תהליכי שירות דיגיטליים
ניהול פעילות ניטור השיח ברשתות החברתיות
משרה מלאה

דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד שירות - חובה
הבנה בעולמות השירות הדיגיטלי - יתרון משמעותי
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.