עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

אחראי /ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים

קבוצת יעל

הגשת מועמדות

קבוצת יעל

לוד

אחראי /ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים

קבוצת יעל

הגשת מועמדות

קבוצת יעל

לוד
מלאה
11,000-15,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

קבוצת יעל מגייסת אחראי/ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים לארגון גלובלי הממוקם בלוד.

תיאור התפקיד:
- ניהול תפעולי ותעדוף: ניהול שוטף של תור הקריאות (Ticketing system ), תעדוף משימות בזמן אמת וחלוקת עבודה בין הטכנאים ואנשי התמיכה.
- בקרה ומעקב: מעקב אחר עמידה ב-SLA, וידוא סגירת קריאות איכותית וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה.
- ניתוח נתונים והפקת תובנות: הוצאת דוחות תקופתיים, זיהוי מגמות וצווארי בקבוק, והצפת תובנות לשיפור המערך הטכנולוגי.
- ניהול תקלות רוחביות (Major Incidents): זיהוי תקלות נרחבות, תפעולן מול צוותי התשתית והפיתוח באגף, ועדכון הגורמים הרלוונטיים בארגון.
- חניכה והובלה: כתיבת נהלי עבודה ומדריכי ידע (Knowledge Base).
- שיפור חווית הלקוח: שיפור מתמיד של ממשק העבודה מול משתמשי הקצה והעלאת שביעות הרצון מהשירות.

דרישות:
- ניסיון של שנתיים לפחות כאיש helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול - חובה.
- ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי) - יתרון משמעותי.
- הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM) - הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה) - יתרון.
- יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות.
- ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני.
- תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הגשת מועמדות