עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - תפקיד ניהולי משמעותי בעולם השירות!

זיו השמות

הגשת מועמדות

זיו השמות

מספר מקומות

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - תפקיד ניהולי משמעותי בעולם השירות!

זיו השמות

הגשת מועמדות

זיו השמות

מספר מקומות
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה וההפצה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לניהול והובלת צוות מקצועי בסביבה דינאמית ומאתגרת.
מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול מוקד שירות פעיל עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח
הובלת צוות נציגים והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות של כ-20 נציגי שירות
אחריות על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי SLA
הדרכה, ליווי והכשרת עובדים
ניהול שוטף של המוקד - ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על איכות השירות, האזנות ומשובים
כתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכי שירות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
ניהול שיחות חתך והערכת ביצועים
אחריות על גיוס, חניכה וגיבוש צוות

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות - חובה
ניסיון ממוקדי שירות לקוחות - חובה
יכולת הובלה, הנעה ושיפור תהליכים
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת ניהול קונפליקטים ושירותיות גבוהה
שליטה בעבודה עם מערכות ודוחות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הגשת מועמדות