עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
זיו השמות
- מספר מקומות
-
זיו השמות
- מספר מקומות
-
מלאה
-
12,000-17,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
מה מחכה לך בתפקיד?
ניהול מוקד שירות פעיל עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח
הובלת צוות נציגים והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
עבודה מול ממשקים רבים בארגון והשפעה על תהליכים
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות של כ-20 נציגי שירות
אחריות על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי SLA
הדרכה, ליווי והכשרת עובדים
ניהול שוטף של המוקד - ניתוב שיחות, טיפול בשיחות מנהל
בקרה על איכות השירות, האזנות ומשובים
כתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכי שירות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה
ניהול שיחות חתך והערכת ביצועים
אחריות על גיוס, חניכה וגיבוש צוות
ניסיון מוכח בניהול צוות - חובה
ניסיון ממוקדי שירות לקוחות - חובה
יכולת הובלה, הנעה ושיפור תהליכים
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת ניהול קונפליקטים ושירותיות גבוהה
שליטה בעבודה עם מערכות ודוחות - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד שירות לקוחות - תפקיד ניהולי משמעותי בעולם השירות!
בתפקיד מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בזיו השמות, תהיו אחראים על ניהול והובלת צוות של כ-20 נציגי שירות, הבטחת רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי SLA, הדרכה וליווי עובדים, ניהול שוטף של המוקד, בקרת איכות השירות, כתיבת תסריטי שיחה ושיפור תהליכים, הפקת דוחות וניתוח נתונים, וכן אחריות על גיוס, חניכה וגיבוש הצוות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש/ה: מנהל/ת שירות לחברת ביוטק
-
תל אביב - יפו
לב חי גנטיקה
-
-
דרוש/ה מנהל/ת שירות ומכירות – בפתח תקווה!
-
פתח תקווה
POWER MARKETING
-
-
מנהל /ת צוות שירות לקוחות לבית השקעות מוביל בתל אביב!
-
תל אביב - יפו
תגית דאנס
-
-
לחברת הפצה ולוגיסטיקה מובילה דרוש /ה ראש צוות לניהול המחלקה העסקית
-
פתח תקווה
המריץ את פלאש בע"מ
-
-
דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת פארמה מובילה
-
אשדוד
- חסוי -
-
-
מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
-
רמת גן
נטלי
-
