למוקד עסקי במרכז דרוש /ה אחראי /ת משמרת

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה

שופרסל

באר יעקב, תל אביב יפו, בת ים, חולון, ראשון לציון

שופרסל

באר יעקב, תל אביב יפו, בת ים, חולון, ראשון לציון
מלאה
8,500-12,000 ₪ שכר משוער (AI)
השכר המצוין אינו פרסום של המעסיק

ניהול רב ערוצי של מוקדי מערך התפעול (ערוצי הקשר הדיגיטליים לצד ערוץ הקשר הטלפוני)
ניהול יעילות וזמינות נציגי המשמרת
הובלת נציגי המוקד לעמידה ביעדי השירות במשמרת
ניהול המשמעת במהלך המשמרת
ניהול חווית העובד של נציגי הצוות במהלך המשמרת
ניהול כניסות/ יציאות נציגי המשמרת ממערכת הטלפוניה
ניהול של משאבי המשמרת וחלוקה מיטבית שלהם בין ערוצי הקשר וביקושי השירות
ניהול אירועים חריגים במשמרת - תקלות, כשלי שירות חריגים, עומסי קיצון ועוד

דרישות:
ניסיון בתור נציג.ה בכיר.ה - חובה
ניסיון של אחראי.ת משמרת חובה.
נדרשת אוריינטציה טכנולוגית
היכרות עם מערכות לניהול מוקד ומערכי קשרי לקוחות (CTI, מערכות תקשורת כתובה, מערכות לניהול משמרות, מערכות לסידור עבודה, מערכת הקלטות, CRM ועוד)
שליטה גבוהה באקסל
היכרות עם Power point המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה