Jobify - משרות דרושים רכז.ת פניות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

seeveet

כפר סבא

seeveet

כפר סבא
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אחראית על ניהול וטיפול תלונות של לקוחות, במטרה לשפר את חווית הלקוח ולשמור על נאמנותם.

התפקיד כולל:

קבלת וקליטת תלונות לקוח וטיפול בכל תלונות לקוח המתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך מזכירת החברה, קשרי לקוחות או בכל ערוץ פניה אחר.

ניתוח הבעיה, פתיחת תלונת לקוח במערכת והפניה לטיפול לגורם הרלוונטי, כולל בחינת כל הנתונים, ספר מעלית והפניה לטיפול למחלקה/גורם רלוונטי ובכלל זה מנהלת שירות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור, מנהל מחלקה מכנית, מנהל טכני וכו'.

עדכון הלקוח בכתב או טלפוני על קבלת התלונה, פתיחתה, העברתה לטיפול ומתן לו"ז וצפי על תהליך ומועד ביצוע.

מעקב מתמיד ומתמשך על הטיפול בבעיה עד למתן פתרון מלא שלה, במידה ויש צורך להעביר טיפול ואחריות בין מחלקות או מספר גורמים, כולל עדכון הסטטוסים וגורמי האחריות במערכת הפריוריטי.

שמירה על קשר שוטף עם הלקוח ועדכונו עד מתן פתרון מלא לתלונה.

סגירת התלונה במערכת וסגירת תלונה מול הלקוח בכתב.

דרישות:
ניסיון אדמיניסטרטיבי- חובה
תואר אקדמי
יכולת מוכחת בארגון ובהובלת פרויקטים, תוך עמידה ביעדים, שמירה על סדר, ודגש על דיוק בפרטים.
שליטה מלאה ביישומי מחשב (בדגש על Outlook, Word, Excel ו-PowerPoint)
יחסי אנוש מעולים, שירותיות, יוזמה ויכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
שמירה על סודיות, אמינות ודיסקרטיות גבוהה.
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00, (אפשרות לעבודה בימי שישי)
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.