אחמש /ית תפעולי /ת למוקד פיננסי מוביל

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

חיפה

גב אקספרט בע"מ

חיפה
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד פיננסי גדול ומוביל דרוש/ה אחמש/ית תפעולי/ת לניהול פעילות המוקד בזמן אמת, עם אחריות ישירה על נצילות, זמינות ועמידה ביעדי שירות.
אם את/ה חי/ה דוחות, מבין/ה עומסים ומסוגל/ת לקבל החלטות בלייב - זו ההזדמנות שלך.
מיקום: צק פוסט
מה כולל התפקיד:
ניהול תפעולי שוטף של המוקד בזמן אמת
שליטה בעומסים ותעדוף תנועת שיחות ופניות
מעקב אחר SLA, זמני מענה ויעדי שירות
בקרה על נצילות נציגים וזמינות הצוות
הפקת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים וניתוח נתונים
זיהוי צווארי בקבוק והצפת פערים בזמן אמת
עבודה מול הנהלה וממשקים פנים וחוץ ארגוניים
שמירה על נהלים וסטנדרטים של גוף פיננסי מוביל

דרישות:
מה אנחנו מחפשים:
ניסיון קודם כאחמש/ית או בתפקיד תפעולי במוקד - חובה
ניסיון ממוקד פיננסי - יתרון משמעותי
שליטה גבוהה באקסל והפקת דוחות - חובה
היכרות עם מערכות טלפוניה ו- CRM
ראייה מערכתית והבנה תפעולית עמוקה
יכולת עבודה בלחץ וריבוי משימות
אסרטיביות לצד שירותיות
קבלת החלטות בזמן אמת וראש גדול המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.