אחמש /ית תפעולי /ת למוקד פיננסי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות

גב אקספרט בע"מ

מספר מקומות
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

יש לך ניסיון כבכיר/ה ורוצה להתקדם לניהול?
זו ההזדמנות שלך להיכנס לחברה פיננסית מובילה
תיאור התפקיד:
אחמש תפעולי אחראי על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדי תפוקה.
התפקיד כולל שליטה מלאה בעומסים, בתנועת השיחות והפניות, הפקת דוחות וניתוח נתונים, ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, בהתאם לסטנדרטים של גוף פיננסי.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול תפעולי של המוקד בזמן אמת
מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA.
ניהול עומסים ותעדוף תנועת שיחות, מיילים וערוצי פנייה נוספים.
הפקת דוחות שוטפים (יומיים/שבועיים/חודשיים) וניתוח נתונים תפעוליים.
ניתוב מיילים ופניות בהתאם לנהלים ולהסכמים מול הלקוח.
יישום תהליכי ייעול ושיפור נצילות ומשאבים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
שמירה על עמידה ברגולציה, נהלים וסטנדרטים של עולם פיננסי.

דרישות:
ניסיון קודם כאחמש / תפקיד תפעולי במוקד - חובה.
ניסיון במוקד פיננסי - יתרון משמעותי.
שליטה באקסל והפקת דוחות - חובה.
היכרות עם מערכות מוקד טלפוניה, CRM, דוחות - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת אחמש /ית תפעולי /ת למוקד פיננסי

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחמש /ית תפעולי /ת במוקד הפיננסי של גב אקספרט בע"מ?

האחמש /ית התפעולי /ת בגב אקספרט בע"מ אחראי /ת על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, כולל מעקב אחר יעדי שירות וזמני מענה, ניהול עומסים ותעדוף שיחות ופניות, הפקת דוחות וניתוח נתונים תפעוליים, ויישום תהליכי ייעול. התפקיד כולל גם עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים תוך שמירה על רגולציה וסטנדרטים פיננסיים.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד אחמש /ית תפעולי /ת במוקד פיננסי בחברת גב אקספרט בע"מ?

כיצד תורם תפקיד אחמש /ית תפעולי /ת למוקד הפיננסי של גב אקספרט בע"מ לעמידה ביעדי שירות ותפוקה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של אחראי משמרת מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

אחמש /ית תפעולי /ת למוקד פיננסי