לחברה קמעונאית דרוש /ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אורגנייז השמת עובדים בע"מ

קיסריה

אורגנייז השמת עובדים בע"מ

קיסריה
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

* אחריות על פעילות תקינה ושוטפת של מוקד שירות הצרכנים בכל ערוציו
* ניהול והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכים
* מעקב וניתוח ביצועים לשם זיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים ודיווח להנהלה
* מתן מענה לצוות וללקוחות במידת הצורך
* הצגת דוחות וסיכומים להנהלת החברה
* ניהול נציגי שירות צרכנים, גיוס של נציגים, הכשרתם והדרכתם.
* תמרוץ מדידה והערכה של תפקוד צוות העובדים ומתן מענה לבעיות
* תיעוד הדרכות שמתבצעות לנציגי המוקד
* תיעוד משוב שיחות ובקרת איכות של פניות

דרישות:
* ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול מוקד שירות לקוחות
* ניסיון מוכח בניהול ישיר של צוות נציגים (גיוס, הכשרה, שימועים ושימור עובדים)
* שליטה במערכות CRM
* שליטה מצוינת ביישומי Office, בדגש על Excel ברמה גבוהה (לצורך ניתוח דוחות, טבלאות ומגמות)
* ניסיון בעבודה עם מרכזיות טלפוניות ומערכות רב-ערוציות
* יכולות ניתוח ודיווח נתונים
* כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה
* יכולת עבודה תחת לחץ וניהול משברים מול לקוחות קצה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.