מנהל.ת מוצר איקומרס - חטיבת הקפה החלפה לחל"ד

דרוש.ה מנהל.ת מוצר איקומרס - חטיבת הקפה החלפה לחל"ד
מה כולל התפקיד?
1. ניהול מוצר - אתר ה ECOM קפה עלית:
אחריות על תפעול שוטף של אתרי הסחר של החברה -העלאת מוצרים למערכת האתר, העלאת תכנים, תמונות והגדרת מבצעים.
תכנון ויישום תוכניות שיווק חודשיות להגדלת המכירות בערוץ.
הגדרות וניתוח דו"חות מכר, מכירות, לוגיסטיקה ושירות.
עבודה שוטפת מול יחידות פנים ארגוניות: מוקד שירות הצרכנים, צוות הלוגיסטיקה, אנשי IT, צוות משפטי ועוד.

2. אחריות כוללת על שרשרת האספקה:
אחריות מקצועית על שרשרת האספקה (מחסן לוגיסטי, חברות משלוחים וכיו"ב)
אחריות על חוויית הלקוח משלב ביצוע ההזמנה ועד הגעתה לבית הלקוח
בקרה רציפה על שרשרת האספקה והספקים תוך הגדרת ה SLA לשלבים השונים ווידוא עמידה במדדים שהוגדרו.
אחריות להגדרה ומעקב על רמות מלאי המוצרים במחסן הלוגיסטי תוך יישום מודלי מלאי ותחזיות צריכה.

3. ליווי מקצועי של מוקד השירות:
פונקציה מקצועית מקשרת בין מוקד השירות לבין ערוץ ה- ECOM - תדרוך, ליווי ומתן פתרונות במקרי קצה.
סיווג, ניתוח ומיפוי הפניות למוקד לטובת שיפור חוויית הלקוח.
הגדרת מדדי שירות ושביעות רצון מערוץ ה ECOM וקיום מעקב ובקרה שוטפים על מדדים אלו.