עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
12,000-17,000 ₪
דרוש/ה מנהל/ת מרכז פניות ארצי
ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות. - להוות סמכות מקצועית: כתובת למענה לסוגיות מקצועיות עבור הצוות וחניכה שוטפת, שמירה על הסטנדרט המקצועי ואיכות המענה של המרכז. - ניהול צוות העובדים של המרכז: בכלל זה, אחריות על חיבור בין אנשי הצוות, אחריות על הדרכת אנשי הצוות, גיוס עובדים חדשים והכשרתם לתפקיד, פיתוח אישי של העובדים, כתובת לסוגיות אישיות ומקצועיות של עובדי המרכז. - אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות. - אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע. - ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים. - מדידה ובקרה על פי נתונים: הגדרת מדדים ויעדים לפעילות המרכז וצוותו, ביצוע מדידות, הפקת דוחות ומעקב אחר נתוני פעילות המרכז. כל אלה, תוך הפקת תובנות, דרכי פעולה, הצעות לשיפור איכות השירות וייעול תהליכי העבודה במרכז הפניות. - הסקת מסקנות בנוגע למגמות ומיפוי צרכים בשטח (לדוגמה, שינויים באופי הפניות, חוסרים במענים טיפוליים וכיוצ"ב). - להוות גורם מקשר וכתובת למענה עבור ארגונים המקבלים שירות מהמרכז.
ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות. - להוות סמכות מקצועית: כתובת למענה לסוגיות מקצועיות עבור הצוות וחניכה שוטפת, שמירה על הסטנדרט המקצועי ואיכות המענה של המרכז. - ניהול צוות העובדים של המרכז: בכלל זה, אחריות על חיבור בין אנשי הצוות, אחריות על הדרכת אנשי הצוות, גיוס עובדים חדשים והכשרתם לתפקיד, פיתוח אישי של העובדים, כתובת לסוגיות אישיות ומקצועיות של עובדי המרכז. - אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות. - אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע. - ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים. - מדידה ובקרה על פי נתונים: הגדרת מדדים ויעדים לפעילות המרכז וצוותו, ביצוע מדידות, הפקת דוחות ומעקב אחר נתוני פעילות המרכז. כל אלה, תוך הפקת תובנות, דרכי פעולה, הצעות לשיפור איכות השירות וייעול תהליכי העבודה במרכז הפניות. - הסקת מסקנות בנוגע למגמות ומיפוי צרכים בשטח (לדוגמה, שינויים באופי הפניות, חוסרים במענים טיפוליים וכיוצ"ב). - להוות גורם מקשר וכתובת למענה עבור ארגונים המקבלים שירות מהמרכז.
דרישות:
תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (עו"ס, פסיכולוגיה וכו') - חובה - תואר שני - יתרון, עדיפות לתואר שמקנה ידע ניהולי (מנהל עסקים, תעשיה וניהול) - רקע והבנה בתחום הטיפול- אוריינטציה והבנת שפה טיפולית - חובה - ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי - יתרון משמעותי - ניסיון בניהול עובדים- חובה - ניסיון תפעולי - חובה - ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים, יכולת מוכחת בניתוח נתונים והסקת מסקנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (עו"ס, פסיכולוגיה וכו') - חובה - תואר שני - יתרון, עדיפות לתואר שמקנה ידע ניהולי (מנהל עסקים, תעשיה וניהול) - רקע והבנה בתחום הטיפול- אוריינטציה והבנת שפה טיפולית - חובה - ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי - יתרון משמעותי - ניסיון בניהול עובדים- חובה - ניסיון תפעולי - חובה - ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים, יכולת מוכחת בניתוח נתונים והסקת מסקנות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת מוקד שירות ותפעול
-
בני עי"ש
freesbe
-
-
דרוש/ה מנהל/ת מוקד לתחום הפיננסים – בדרום
-
נתיבות
- חסוי -
-
-
מנהל/ת מוקד קשרי לקוחות בירושלים - תנאים שווים!
-
ירושלים
JOB SPACE
-
-
מנהל /ת מוקד טלפוני - שוק ארהב - עבודה מהבית
-
מיקום לא צוין
חברה בתחום טיפוח וקוסמטיקה
-
-
מנהל.ת מוקד לחברה וותיקה ומובילה! קו רכבת
-
נתניה
חברה בתחום רפואה / בריאות / סיעוד / רווחה
-
-
מנהל מוקד שירות
-
נתניה
אדם מילא
-
