מנהל/ת מרכז פניות ארצי

דרוש/ה מנהל/ת מרכז פניות ארצי
ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות. - להוות סמכות מקצועית: כתובת למענה לסוגיות מקצועיות עבור הצוות וחניכה שוטפת, שמירה על הסטנדרט המקצועי ואיכות המענה של המרכז. - ניהול צוות העובדים של המרכז: בכלל זה, אחריות על חיבור בין אנשי הצוות, אחריות על הדרכת אנשי הצוות, גיוס עובדים חדשים והכשרתם לתפקיד, פיתוח אישי של העובדים, כתובת לסוגיות אישיות ומקצועיות של עובדי המרכז. - אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות. - אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע. - ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים. - מדידה ובקרה על פי נתונים: הגדרת מדדים ויעדים לפעילות המרכז וצוותו, ביצוע מדידות, הפקת דוחות ומעקב אחר נתוני פעילות המרכז. כל אלה, תוך הפקת תובנות, דרכי פעולה, הצעות לשיפור איכות השירות וייעול תהליכי העבודה במרכז הפניות. - הסקת מסקנות בנוגע למגמות ומיפוי צרכים בשטח (לדוגמה, שינויים באופי הפניות, חוסרים במענים טיפוליים וכיוצ"ב). - להוות גורם מקשר וכתובת למענה עבור ארגונים המקבלים שירות מהמרכז.