עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
קונקט השמה
- מספר מקומות
-
קונקט השמה
- מספר מקומות
-
מלאה
-
30,000-45,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
זהו תפקיד מפתח ב, עם השפעה רוחבית על חוויית הלקוח, התפעול, המכירות - בארץ ובעולם.
תחומי אחריות
בניית אסטרטגיית שירות גלובלית ו-Roadmap רבשנתי
הובלת סטנדרטים גלובליים: SLA / Playbooks / Incident Problem Management
ניהול תקשורת יזומה עם לקוחות (QBR/EBR, פורומים, פורטלים)
עבודה צמודה עם מכירות לזיהוי Upsell / Cross-sell מבוססי שירות
חיבור תחום השירות ל-S OP, זמינות, מלאים ותיאום ציפיות
פיתוח Knowledge Base, Self-Service ו-Customer Academy
ניהול מדדים גלובליים: NPS, CSAT, MTTR, SLA
הובלת צוותי שירות אזוריים ובניית תרבות שירות פרואקטיבית
מיקום והיקף
ישראל | אחריות גלובלית
משרה מלאה | עבודה עם אזורי זמן שונים
נכונות לנסיעות לחול
10+ שנות ניסיון בשירות לקוחות / תפעול גלובלי
5+ שנות ניסיון בתפקידי ניהול בכירים (Director ומעלה)
ניסיון מוכח בהקמה והובלת מערכי שירות גלובליים
היכרות עם SLA, ITIL, Incident / Problem Management, S OP
ניסיון בעבודה מטריציונית עם מכירות, תפעול, R D ומוצר
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (שפות נוספות - יתרון)
חשיבה עסקית, יכולת הובלת שינוי והשפעה הנהלתית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
