עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
9,000-13,000 ₪
דרוש/ה מנהל /ת צוות במוקד שירות לחברה מובילה בתחום התעשייה באזור כוכב יאיר צור יגאל.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים |
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות | מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות | הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות | טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות | אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות |
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות | טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים |
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים |
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות | מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות | הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות | טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות | אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות |
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות | טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים |
דרישות:
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
עמידה ביעדים
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority - יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה
ניסיון בהפעלת מוקד שרות בתפקיד דומה - מעל שנתיים
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות
עמידה ביעדים
יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות
ראייה מערכתית
אסרטיביות סדר וארגון
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה
ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם Priority - יהווה יתרון
נכונות למשרה מלאה
ניסיון בהפעלת מוקד שרות בתפקיד דומה - מעל שנתיים
משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת צוות במוקד שירות-לחברה מובילה בשרון
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי שירות, טיפול בתלונות לקוחות מורכבות, מעקב ופיקוח על קריאות שירות, הדרכה והטמעת נהלי עבודה, אחריות על סידורי עבודה, ביצוע סקרי שביעות רצון לקוחות ומדידת ביצועי נציגי השירות.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת צוות למוקד שירות – הזדמנות להוביל ולהשפיע!
-
פתח תקווה
הראל ביטוח ופיננסים
-
-
מנהל /ת צוות שירות לקוחות לבית השקעות מוביל בתל אביב!
-
תל אביב - יפו
תגית דאנס
-
-
מנהל /ת צוות שירות ותמיכה למותג טכנולוגי מוביל!
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
מוביל /ת צוות שירות ותמיכה - לחברת אלקטרוניקה מובילה
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
ניהלת צוות שירות? הגיע הזמן להתקדם לתפקיד עם השפעה אמיתית!
-
חיפה
גב אקספרט בע"מ
-
-
לחברת הפצה ולוגיסטיקה מובילה דרוש /ה ראש צוות לניהול המחלקה העסקית
-
פתח תקווה
המריץ את פלאש בע"מ
-
