דרוש /ה מנהל /ת צוות מוקד למוקד ממשלתי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

אור יהודה

חברה בתחום אחר

אור יהודה
מלאה
12,000-16,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

תיאור התפקיד:
אחריות על ניהול והובלת צוות מוקד הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, בקרה וניתוח נתונים, שיפור תהליכים, והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.

תחומי אחריות
- ניהול ישיר של צוות מוקד טלפוני בסביבה ממוחשבת.
- אחריות על פעילות מוקד בהיקף פניות גבוה.
- בקרה על איכות השירות, עמידה בSLA ויעדים תפעוליים.
- ניתוח דוחות ונתונים לצורך שיפור ביצועים ותהליכים.
- עבודה שוטפת עם מערכות מידע תומכות מוקד.
- הפקת דוחות ניהוליים והצגת נתונים להנהלה.
- יישום נהלים, הטמעת שיטות עבודה ושיפור מתמיד.

דרישות:
- תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון) ממוסד אקדמי מוכר.
- ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת.
- ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות.
- ניסיון בניהול מוקד טלפוני בהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה).
- שליטה מלאה ביישומי Office.
- ידע וניסיון בעבודה עם Excel, כולל ניתוח דוחות ונתונים.

כישורים נדרשים:
- יכולת ניהול והובלת צוותים.
- חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
- יכולת קבלת החלטות וניהול משימות מרובות במקביל.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.