מנהל /ת אגף שירות לקוחות

דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות לקוחות.
תיאור התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית ו ניהול תחום שירות הלקוחות, הצרכנות והגביה.
הגדרת מטרות, תכנון, ארגון וביצוע של מדיניות בנושא שירות לקוחות.
עריכת תוכניות ונהלי עבודה)לרבות בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות(, הסדרה נוהלית
של תהליכי העבודה וביצוע מעקב ובקרה אחר יישומם.
פיקוח ובקרה על צוות מחלקת הגביה.
ניהול ובקרה של תהליכי גבייה
הפעלת אמצעי אכיפה לרבות בניית מדיניות אכיפה, נהלי אכיפה, קשר עם עו"ד המטפלים באכיפה
ועוד. בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
טיפול ומעקב אחרי פניות הציבור לרבות על מערך קבלת הקהל והמענה הטלפוני, תוך עמידה באמות
המידה לשירות.הפקת דוחות להנהלת החברה ולרגולציה בתחומי גבייה, צרכנות, תלונות הציבור וכד'.
אחריות על קבלת תלונות מהמוקד, ניתוחן ומעקב אחר הטיפול בהן.
עבודה מול קבלנים ונותני שירות חיצוניים.
עבודה מול גופים חיצוניים- רשות המים, רמ"י, משרד הפנים, רשויות שכנות ועוד;
הכנת דוחות רשמיים בהתאם לדרישות הרגולציה;
עבודה מול ממשקי המועצה השונים - מנהלי אגפים ומחלקות, מהנדס וגזבר מועצה וכד';
התפקיד מצריך עבודה מול נציגות ישובים ותושבים לרבות ביצוע סיורים תקופתיים ביישוב י
המועצה ובפארק התעשיות עמק חפר; מענה לדרישות לפי מנכ"ל החכל; כל מטלה נוספת שתוטל עליו בתחום תפקידו.
כפיפות: סמנכ"לית כספים. ממשקי עבודה ישירים מול המנכ"ל.
היקף משרה: 100%.
הגשה באתר.

תאריך הגשת המועמדות: 18/1/2026 עד השעה 12:00.