מנהל /ת מוקד שירות קטן ותפעולי

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Match השמה מחברת

רמת גן

Match השמה מחברת

רמת גן
מלאה
12,000-16,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה

ניתוב, תיעדוף וטיפול בכלל פניות השירות

אחריות על מוקד שירות וכ4 נציגים

טיפול עצמאי בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות

בניית נהלי עבודה, תהליכים ומדדי שירות ושיפורם באופן שוטף

ניהול משובים ושיפור חוויית הלקוח מול דיירים ווועדי בתים

טיפול בקריאות מורכבות וחריגות ומתן דוגמה אישית למצוינות שירותית

ביצוע בקרות על איכות השירות במוקד ובחברה

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מרובת קריאות

שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה

יכולות תפעול וארגון ברמה גבוהה

ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים והובלת שינוי

שליטה מלאה במחשב ובמערכות CRM לניהול קריאות שירות

שליטה בתוכנות אופיס

אנגלית ברמה גבוהה

ניסיון קודם מתחומי אחזקה/טכנאים/שטח - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.