לחברה מובילה דרוש /ה מנהל /ת מוסך צמ"ה

אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורי בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות.
התפקיד כולל:

* ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם.

*מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.

*שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות

* ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.

*עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.

*שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות