מנהל /ת מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום תוספי התזונה

לחברת אקוסאפ דרוש /ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות.

במסגרת התפקיד:
* ניהול נציגי שירות לקוחות:
- ניהול ישיר של כ-6 נציגי/ות שירות לקוחות.
- הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות ואיכות.
- אחריות על רמת המקצועיות והידע של הנציגים, כולל ביצוע שיחות משוב.
- אחריות ניהולית על מענה ללקוחות המגיבים בערוצים השונים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
- מתן ידע מקצועי, ניסוח והידוק תשובות לשאלות המגיעות מהנציגים בזמן אמת לגבי לקוחות.
* ניהול והדרכת צוות:
- ניהול המשמרת ואחריות על תהליכי העבודה של הנציגים.
- ניהול חווית העובדים, תמיכה, הכשרה, מוטיבציה, הקשבה, סביבת עבודה, פיתוח אישי.
- קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
* מעקב ובקרה:
- ייזום וניהול בקרה על תהליכי עבודה לשיפור ביצועים.
- מעקב אחרי טיפול בפניות והפקת דוחות ודיווחים להנהלה.
- מעקב אחר מדדים כמותיים ואיכותיים.
* ניהול לוגיסטיקה וחדר אריזה:
- ניהול עובד חדר האריזה ובקרה על מערך המשלוחים
- עבודה רציפה מול חברות המשלוחים, כולל מעקב מלא אחר סטטוס האספקות וטיפול בחריגים לפי הצורך.
- הטמעה ואופטימיזציה של תהליכי הלוגיסטיקה והאריזה לצורך ייעול תפעול מערך המשלוחים.
* תקשורת ושיתוף פעולה פנים/חוץ ארגוני:
- ניהול שיחות לקוח המועברות על ידי הנציגים, ווידוא סגירתן בהצלחה.
- עבודה משולבת עם שאר מנהלי/ות המחלקות לצורך תיאום פעולות וקידום תהליכים משותפים.
- עבודה רציפה מול ספקי שירות כגון חברות משלוחים, תמיכת IT, טלפוניה, CRM, גלאסיקס.
- ייזום והובלת פרויקטים מטעם מערך שירות הלקוחות והלוגיסטיקה.

המשרה בכפיפות למנכ"ל החברה.
העבודה במשרה מלאה, בימים א-ה 8:00-17:00 במשרדי אקוסאפ (הרכב 4, ת"א).