מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

זיו השמות

מספר מקומות

זיו השמות

מספר מקומות
מלאה
11,000-16,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

במסגרת התפקיד, האחריות כוללת הובלת צוות של כ-20 נציגי שירות, המתמקדים במענה איכותי, מקצועי ומהיר ללקוחות המזמינים מוצרים לביתם. המועמד/ת המתאים/ה יפעיל/תפעיל את המוקד תוך שימת דגש על עמידה בזמני שירות. נוסף על כך, התפקיד כולל הדרכת עובדים, תיעדוף משימות, ניתוב שיחות, הכנת דוחות וניתוח נתונים. המנהל/ת יגייס/תגייס את הצוות ויתמקד/תמקד בגיבושו ובשיפור תהליכים. העבודה כוללת ממשקים עם הנהלה, רפרנטים, סדרני נהגים ולקוחות קצה.

דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול צוות והכשרתו, יתרון לניהול צוות שירות לקוחות.
- יכולת הובלת ושיפור תהליכים, הגדלת יעילות וניהול שירות ברמה גבוהה.
- ניסיון בהטמעת מערכות ובקרה - יתרון.
- יכולת ניהול קונפליקטים ומתן שירות ללקוחות.
- נכונות לעבודה בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00, ימי שישי לסירוגין ולשעות נוספות בהתאם לצורך.
המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.