מנהל/ת מוקד שירות הלקוחות במרכז הרפואי שערי צדק תורם/ת לשיפור חווית המטופל על ידי פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל, מדידת שביעות רצון, טיפול בפניות מורכבות ותלונות, והסקת מסקנות לשיפור מתמיד. התפקיד גם אחראי על קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות איכותי.

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

למרכז הרפואי שערי צדק דרוש /ה מ"מ מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

מרכז רפואי שערי צדק

הגישו קו”ח דרך Jobify

מרכז רפואי שערי צדק

ירושלים

למרכז הרפואי שערי צדק דרוש /ה מ"מ מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

מרכז רפואי שערי צדק

הגישו קו”ח דרך Jobify

מרכז רפואי שערי צדק

ירושלים

ניהול ותפעול שוטף של המוקד.
ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד.
ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות.
אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה.
שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד.
מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (SLA, זמן המתנה, שביעות רצון).

דרישות:
תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי
החברה(. תואר שני- יתרון.
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות-
חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה.
ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי.
ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון.
שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון
בהכנת מצגות.
משרה מלאה 8:00-16:00 גמיש- נכונות לשעות נוספות בעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

הגישו קו”ח דרך Jobify