מנהל/ת מוקד שירות הלקוחות במרכז הרפואי שערי צדק תורם/ת לשיפור חווית המטופל על ידי פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל, מדידת שביעות רצון, טיפול בפניות מורכבות ותלונות, והסקת מסקנות לשיפור מתמיד. התפקיד גם אחראי על קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות איכותי.

למרכז הרפואי שערי צדק דרוש /ה מ"מ מנהל /ת מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מרכז רפואי שערי צדק

ירושלים

מרכז רפואי שערי צדק

ירושלים
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

ניהול ותפעול שוטף של המוקד.
ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד.
ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות.
אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה.
שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד.
מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים (SLA, זמן המתנה, שביעות רצון).

דרישות:
תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי
החברה(. תואר שני- יתרון.
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות-
חובה.
ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה.
ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי.
ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון.
שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון
בהכנת מצגות.
משרה מלאה 8:00-16:00 גמיש- נכונות לשעות נוספות בעת הצורך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.