דרוש /ה Technical Support לחברת סטארטאפ מובילה באזור השרון

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אורלי השמה

מספר מקומות

אורלי השמה

מספר מקומות
מלאה
9,000-14,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

דרישות:
ניסיון ב- Technical Support שנה לפחות- חובה
השכלה רלוונטית- יתרון
ניסיון בזיהוי בעיות טכניות מורכבות ויכולת לספק משוב למבקש התמיכה
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
ראש גדול, יוזמה, חשיבה מחוץ לקופסא
שירותיות, יחסי אנוש מצויינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה Technical Support לחברת סטארטאפ מובילה באזור השרון

מהם תחומי האחריות העיקריים של משרת Technical Support בחברת הסטארטאפ המובילה באזור השרון?

התפקיד כולל סינון ומענה ראשוני לקריאות תמיכה במערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט וטלפון) תוך עמידה בזמני SLA, תיעוד ומעקב אחר פניות, זיהוי וטיפול בתקלות מורכבות בזמן אמת (Tier 2) באמצעות DB, קבצי לוגים וכלי פיתוח, ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות. בנוסף, המשרה כוללת תמיכה בלקוחות On Prime והדרכה שוטפת על פיצ'רים של המוצר.

איזה ניסיון נדרש עבור תפקיד Technical Support בחברת הסטארטאפ המובילה באזור השרון?

כיצד מתבצעת התמיכה בלקוחות במסגרת תפקיד Technical Support בחברת הסטארטאפ?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של תומך טכני

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש /ה Technical Support לחברת סטארטאפ מובילה באזור השרון